?

Log in

No account? Create an account
БИЗНЕС В УМНЫХ ТОНАХ
Клиентоориентированность в позитиве
И.МАНН, А.ТУРУСИНА. "ВОЗВРАЩЕНЦЫ"  
14-авг-2013 12:02 am
любознательный малый

Хотите я вам открою один секрет?

Если вы захотите вернуть вашего потерянного Клиента, Игоря Манна, подарите ему сову :) Почему сову? Этот символ мудрости, отличный повод по-новому взглянуть на отношения. А кроме того, Игорь коллекционирует их.

А еще он любит число тринадцать :) В этой книге 13 правил по возвращению клиентов. В одной из его книг так же были описаны 13 правил клиентоориентированности. С шестнадцатого августа на 13 дней Игорь приглашает в турне по Америке "Маркетинг в Новом Свете"...

Относительно книги могу сказать, что правила Игоря традиционно отличаются незамысловатостью, легкостью восприятия и применения. Сама тема для абсолютного большинства компаний является актуальной. Моя компания не исключение. Так получилось, что с моим приходом компании пришлось заново строить отношения на рынке. Через два года плотной работы по исправлению имиджа компании среди Клиентов для меня не было никаких открытий в книге. Тем не менее, в этой небольшой книжице я нашел для себя пять новых фишек, которые буду внедрять в практику своих коллег. У других число интересных приемов по возврату Клиентов может существенно вырасти.

Нашелся и повод "поворчать" :) Увлекаясь возвратом старых Клиентов, можно начать терять существующих. Необходима проактивная работа на удержание имеющегося актива. И в первую очередь оперативная обратная связь. У нас в компании мы для этого используем Акт Удовлетворенности. Что касается экономики возврата, то рекомендуемая авторами компенсация "потерпевшему" может легко превысить стоимость поиска нового Клиента. Ведь по-мимо упущенной выгоды надо будет компенсировать репутационные издержки, которых перед новым Клиентом попросту нет.

Одним словом: читаем.

И.Манн, А.Турусина. Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 128 с.

За книгу спасибо МИФ, и конечно же, Алене Акимовой!

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9915
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
This page was loaded июн 27 2019, 4:31 am GMT.