Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

2013: КТО У НИХ ЛУЧШИЙ

Меньше месяца назад появились на свет результаты опроса десяти тысяч американских Потребителей, в результате чего появился трактат о Net Promoter Score для 269 компаний из 19 различных отраслей промышленности за этот год.

На что стоит обратить внимание:


  • Который год впереди планеты всей USAA. NPS выше 50% имеют Amazon, HEB, Chick-fil-A, Apple, Audi, Nordstrom.

  • Среди аутсайдеров HSBC, Time Warner Cable, Ситибанк, отель Super 8, Charter Communications, Motel 6. У них NPS ниже среднего по отрасли.

  • Высокий средний показатель NPS заслужили автомобильные дилеры (38), за которым следуют продуктовые сети (30), гостиничный бизнес (29) и софтвеерные компании (29).

  • За плинтусом провайдеры кабельного телевидения (2) и интернет-провайдеры (5).

Картинка очень интересная, стоит ее поразглядывать.

Tags: amazon, apple, chick-fil-a, hsbc, nordstrom, nps, Телеком, банки, клиентоориентированность
Subscribe
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9930
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment