Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ПРО ОЧЕРЕДЬ

Что творится в этом мире? Отовсюду раздаётся: "Век нетерпения, век нетерпения...", а если приглядеться?

Европейским покупателям приходится проводить в очередях в два раза больше, чем пару лет назад ("Daily Mail")! В среднем, каждый теряет в очередях по десять минут. Самые длинные очереди при этом выстраиваются на почте и в банках (среднее время ожидания 18 и 19 минут). Не трудно догадаться, что в этих очередях самые неудовлетворенные потребители.

Наша страна в списке английской газеты занимает почетное первое место, как по длине очередей, так и по неудовлетворенности покупателей. Лучше всех обстоит дело в Швеции – всего около двух минут ожидания в очереди. В Дании, Испании и Великобритании потребителя в очередях проводят в среднем по три минуте. Меньше всего люди ожидают в автобусных очередях (3,45 минут) и в магазинах одежды (4 минуты).

Когда люди долго стоят в очередях они становятся более внимательны к улыбчивости персонала. Чем длиннее очередь, тем менее улыбчивые менеджеры по работе с клиентами. В странах, где очереди маленькие люди вообще не обращают внимание на то, улыбался им обслуживающий персонал или нет.

Кстати, около 41% держателей пластиковых карточек утверждают, что не будут стоять в очереди дольше 2 минут, а 68% регулярно отказываются от покупок, если им приходится ждать.

Очередь это зло! Если от очередей нельзя избавиться, то компании придумывают способы извлечения выгоды из этого. Вот пример Tesco.

Tags: клиентоориентированность, ценности для потребителя
Subscribe

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…