Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

КАК ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ

Pearl_Weaver, Arby's

Перескажу вкратце историю пятилетней давности.

В том далёком 2009 году мир был очарован 89-летней Сотрудницей ресторана быстрого питания Arby's, которую звали Pearl Weaver. Когда несколько лет до этого её коллеги решили вымести скуку со своих рабочих мест с тем, чтобы Клиенты были уверены в том, что в их ресторане они весело проведут время. "Жемчужина" приняла проблему близко к сердцу, и стала звездой в обслуживании Клиентов, о которой сначала узнал весь Camp Hill (штат Пенсильвания), а затем и весь мир.

В свои преклонные года Pearl приветствовала каждого посетителя ресторана яркой улыбкой и взмахами помпонов, щебеча "Всем привет, добро пожаловать в Арби!". Работая всего три часа в день, энергия и рабочая этика Pearl стала заразной. Её трудно было не заметить и ещё труднее не запомнить. Люди полюбили ее. Когда она брала небольшой отпуск, посетителя начинали спрашивать о ней... А теперь представьте себе, что ваши Клиенты заметили отсутствие их любимого Сотрудника на рабочем месте! А представители Y-поколения хотят подражать своим прабабушкам!

Pearl Weaver стала талисманом Arby's, уникальным носителем бренда! Честно говоря, хочется у себя в компании иметь побольше таких людей!

Tags: бренд, впечатления, источник креативности, клиентоориентированность, лояльность, психология в бизнесе, ценности Сотрудников, ценности для потребителя, эмоциональный интеллект, эффективный Сотрудник
Subscribe

  • КАК УЛУЧШИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

    П оследние кризисы с цифрами показали, что те компании, которые уделяли внимание качеству обслуживания клиентов имели существенно лучшие…

  • МУКА, СМЕСИ, ТОРТЫ ИЛИ ПРАЗДНИК?

    П рочитал книгу Роберта Дью и Сайруса Аллена "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень". Книга интересная и отзыв еще…

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments