Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

ПОЗИТИВ

В последний раз мы существенно изменили свой Акт Удовлетворенности перед Новым годом. В основном изменения произошли в двух направлениях:

  • мы существенно расширили список фишек, с которыми "соприкасаются" Клиенты;
  • мы подрифтовали текстовку с учетом советов психологов, например тут.

Большую его часть можно увидеть в этом посте. Начиная с конца января я взял несколько актов со словами благодарности, с обоснованием причины почему наши Клиенты предпочитают работать с нами. Поскольку мы используем два типа Акта Удовлетворённости (один для Клиентов, которые заказали спортивную одежду, второй - для тех, кто приобретает у нас оборудование). Картинки кликабельные.

Отзывы Отзывы1

Отзывы Отзывы1

Закономерный итог оценки нашей работы - рост nps (сентябрьский показатель).

nps stayer

На закуску: кто и как нам говорил спасибо.
Tags: nps, Акт Удовлетворённости, Гарна Спорт, впечатления, инструменты менеджера, клиенты, эмоциональный интеллект
Subscribe

  • АССОЦИАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ

    Д есять лет назад Европейский Союз ввел запрет на рекламу табачной продукции, поставив табачные компании, главных спонсоров гонок, в трудное…

  • "АПОКРИФ ПРОДАЖ"

    Д рузья. "Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :) Есть…

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments