Выбирая книгу в магазине легко сделать свой выбор, поскольку каждый имеет возможность перелистать и вчитаться в книгу. Я стараюсь писать развернутые рецензии с тем, что бы можно было составить о книге суждения, не имея ее в руках. Тем, у кого нет времени читать "доказательную" рецензию, предлагаю короткий эрзац от журнала "Эксперт".
Цель книги. Объяснить менеджерам, как избежать ловушек, как бороться с опасными заблуждениями.
Доказательный менеджмент. Когда Питера Друкера спросили, почему менеджеры так охотно следуют дурным советам и не принимают во внимание факты, он, не стесняясь в выражениях ответил: "Думать – это очень трудно. Готовые управленческие рецепты прекрасно избавляют от этой тяжелой необходимости". Авторы книги так же обнаружили, что очень часто действия менеджеров были спровоцированы каким-нибудь семинаром, прочитанной книжкой или рекомендацией консультанта по вопросам управления.
Доказательный менеджмент – это не просто список управленческих процедур, которые можно выучить и воспроизвести. Это путеводная нить управления текущей жизнью компании, ваше отношение к тому, что вы (и ваша компания) знает и чего не знает, что работает, а что нет, и что делать дальше.
Суть. Сегодня много книг, представляющих собой манифест нового менеджмента и пользующихся у читателей деловой литературы огромной популярностью. Поэтому "серьезное" название книги может настроить на ее неверное восприятие. Чтобы читатель смог оценить полезность книги, воспользуюсь подходом авторов и проанализирую различия по основным вопросам управленческой практики между доказательным менеджментом и призывами фанки-профессоров ("Бизнес в стиле фанк навсегда: Капитализм в удовольствие").
Подбор персонала
Доказательный менеджмент | Фанки-бизнес |
Одно исследование за другим подтверждают, сходятся не противоположности, а "одного поля ягоды". Уровень интеллекта обуславливает не более 16% разницы в эффективности деятельности более и менее одаренных сотрудников. А остальные 84%? Эффективная организация более важна, чем эффективные сотрудники. Неэффективная система наносит гораздо больший ущерб, чем неэффективные работники. Любое сообщество людей имеет определенную внутреннюю иерархию. Работа менеджера в том и состоит, чтобы правильно определить место каждого члена коллектива – наверху или внизу. Лучших результатов добиваются те компании, которые считают "звездами" возможно большее число своих сотрудников. Если вы хотите, чтобы коллектив дружно работал и дружно учился, гораздо лучше позволить возможно большему числу сотрудников гордиться своей работой и своим статусом. | Некоторые организации – как люди секты амиш. Все выглядят одинаково и думают, что они могут остановить время. Не ожидайте каких-либо инноваций в компаниях, в которых 90% всех сотрудников одного пола, примерно одного возраста, с одинаковым образованием, одинаково одеты и все играют в гольф. Даже если они ездят на ежегодные конференции на Средиземное море или в Альпы за творческим вдохновением и раскрепощением, все равно много ждать от них не приходится. Чтобы добиться успеха – это привлечение эмоциональных, а не рациональных сотрудников и клиентов. Funky Inc. нанимает людей с правильным отношением к жизни, затем она прививает им профессиональные навыки, а не наоборот. А как заставить людей разделять ваши взгляды и систему ценностей? Ответ простой – найдите таких, которые их уже разделяют. "Мы нанимаем жизненные позиции", – сказал Херб Келлехер из SouthWest Airlines. Ленин был прав. Ищите революционеров. Не пытайтесь менять людей. |
Материальное поощрение
Доказательный менеджмент | Фанки-бизнес |
Информация об эффективности работы и особенно важных аспектах оказывает большое влияние на сотрудников, даже если и не сопровождается материальным поощрением. Материальные стимулы слишком неоднозначно и узко информируют сотрудников о том, что от них требуется. Исключение – небольшие предприятия. Если люди приходят в компанию ради денег, то они и уйдут за деньгами. | Люди разные и их мотивации отличны друг от друга. Если люди разные и у них разная мотивация, должны быть разными и системы вознаграждения. Мотивация все больше базируется на человеческих ценностях, а не на деньгах. Власть проявляется – как и всегда – в том, чтобы снабжать людей мечтами. Чтобы увлечь людей необходимо взывать к Любви, Интуиции и Желаниям, а не тратить силы впустую, взывая к их Смыслу. |
Взаимосвязь между профессиональной и личной жизнью сотрудников
Доказательный менеджмент | Фанки-бизнес |
Эмпатия к клиентам? Только через эмпатию к сотрудникам! Если компания признает и поощряет интеграцию семейных и дружеских отношений с трудовой деятельностью, возникает практика управления, основанная на уникальном, совместно с сотрудниками созданном социальном капитале, позволяет достичь уникального успеха. Сотрудники переносят свой внутрикорпоративный опыт выстраивания отношений на покупателей, партнеров, поставщиков. | Я не смог найти однозначных высказываний у шведов на этот счет. |
Лидерство
Доказательный менеджмент | Фанки-бизнес |
Любые действия лидеров объясняют в лучшем случае 10% отклонений в результатах лучших и худших компаний и команд. Влияние лидеров в большинстве случаев весьма слабое, а в нескольких ситуациях ярко выраженное или полностью отсутствует. Сильные группы действуют успешнее сильных лидеров. На фоне четырех основных парадоксов, с которыми приходилось сталкиваться любому руководителю, лидеры должны: 1. действовать так, как если бы они действительно полностью контролировали ситуацию, излучать уверенность и прогнозировать будущее; 2. стремиться к мудрости и скромности; 3. уметь вовремя свернуть с дороги полного контроля, привлекая к управлению свежие силы; 4. лидерство имеет наибольшее значение при разработке организационной и управленческой структуры организаций, формировании команд и создании корпоративной культуры – все это служит фундаментом для успехов других. | В фанки-мире лидерство значит больше, чем когда-либо. Главная роль лидеров всегда и везде – это привносить элементы хаоса туда, где царит порядок. Фанки-лидеры создатели хаоса в такой же мере, в какой они гаранты порядка. Существует четыре основных требования к фанки-лидеру. Все больше и больше мы требуем от него направления движения, терпимости, притягательности и внимания. Лидерство теперь – это вопрос привлечения и удержания лучших людей, управление потоком внимания. Действенное лидерство – это значит, помешивая, готовить вариво в котелке, а не закрывать его крышкой. Поддерживая жизнь организации, обеспечивая в ней сосуществование порядка и хаоса, и есть работа для настоящих лидеров (подчеркиваем, лидеров, а не лидера). |
Организационные изменения
Доказательный менеджмент | Фанки-бизнес |
Преобразования в компании не прекращаются никогда. Изменения и инновации – это суковатая палка о двух концах: проводить их опасно, но еще опаснее не проводить. Их быстрое проведение (радикальный пересмотр корпоративной культуры и ценностей, освободиться от устаревших управленческих процедур и производственных технологий) в течение года-двух имеет несомненное преимущество. | Funky Inc.: гетерархичная, фокусированная, инновационная, обладает рычагами для достижения целей. Успех определяется способностью быть другим. А так же способностью быть постоянно готовым к изменениям. И даже желать их. |
Разработка стратегии
Доказательный менеджмент< | Фанки-бизнес |
Успех компании приносят не хитроумные стратегические планы, а способность их выполнить. Прислушивайтесь к сигналам, поступающим из окружающей вас деловой среды – в первую очередь, к покупателям и сотрудникам. Решение операционных проблем не требует пересмотра стратегии. Стратегия важна. Делать то, что надо, и делать это хорошо одинаково важно. Можете ли вы или ваши коллеги сформулировать стратегию компании в одном-двух предложениях? Если вы не знаете, куда идете, то вряд ли дойдете хоть куда-нибудь. | Создание временных монополий – священный Грааль бизнеса. Компании должны иметь временные монополии на эмоции и воображение. Е-конкурентноспособность. Нормальность – это дорога никуда. Уникальность может быть найдена где угодно: идея, бизнес-логика, упаковка, культура или люди. Надо создавать сенсационные стратегии, привлекающие внимание именно тех людей, с которыми мы хотим сотрудничать. Сенсационные стратегии взывают ко всем пяти чувствам. Они затрагивают наши эмоции. Первая сенсационная стратегия связана с этикой. Вторая – опирается на эстетику. |
Если профессора из Гарварда скрупулезно анализируют популярные управленческие догмы, то шведы больше выражают существующие тренды. Но обнаруживаемые различия не скрывают то, что и те и другие говорят в целом об одном и том же, только с разной степью эмоционального накала. Так что мой Вам совет: читайте эту книгу вместе с "Бизнес в стиле фанк" и "Во главе революции" (Гэри Хэмел).
Польза для себя. Для себя я нашел книгу очень полезной. В результате работы с ней у меня родились мысли, которые я выразил в следующих постах:
- Какой у вас менеджент? – рассмотрены постулаты традиционного и доказательного менеджмента.
- Коллективная амнезия или политика? – о политике журнала HBR.
- Революционер из Гарварда – кейс, построенный на примере смены бизнес-концепции в игровом бизнесе.
- Есть и другие наработки.
Придирки к издательству. Книга в оригинале называется "Неопровержимые факты, полуправда и заблуждения" (Hard Facts, Dangerous Half-Truths, and Total Nonsense: Profiting from Evidence-Based Management), а в русском переводе "Доказательный менеджмент: новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса". Странно, что переводчик не заметил неоднократные попытки авторов избавиться от предписываемой концепции доказательного менеджмента эпитетов типа "новейшая", "революционная" (с.74). По-видимому, желание издательства привлечь потенциальных покупателей, перевесило чашу весов в сторону в сторону яркого, но неоднозначного названия книги.
Еще один промах переводчиков можно заметить в главе про материальное поощрение сотрудников (глава пятая). Не редко встречается подмена понятия "стимулирование" на "мотивирование". Других серьезных претензий у меня нет.
Итого. Книга не столь эмоциональна, как у фанки-профессоров, но это и не сухой академический труд. В ней не найти глубокомысленные теоретические измышления. При этом затронутые темы настраивают на постижение главных аспектов управленческой деятельности. Книга настраивает на труд – осмысление своих действий. И в этом ее главная ценность. Советую ее всем управленцам вне зависимости от опыта и успешности.
Дж.Пфеффер и Р.Саттон. "Доказательный менеджмент: новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса". – М.: Эксмо, 2008. – 384 с.
Книга любезно предоставлена Boffo.
p.s. Интересная рецензия на эту книгу напечатана в HBR Россия.
Понравился пост?
Journal information