Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Categories:

H2H: Human to Human

H2H

Постоянное сегментирование Клиентов, как в B2B, так и B2C, приводит к возрастанию сложности в маркетинговых коммуникациях. Обилие сред и каналов (социальные, аналоговые и цифровые, мобильные и иные "ные") способствуют созданию атмосферы анонимности. Мир онлайна свёл всё общение к обмену короткими, как выстрел, как плевок, посланиям… Так маркетинг стал холодным, безличным.

Вот такой вот парадокс – желание персонализировать коммуникации убило человеческий подход.

Мы у себя в компании не используем такой маркетинг и не стремимся к цифроизации своих коммуникаций. Мы за простые, но чувственные отношения со своими Клиентами. Именно об этом, о нашем опыте пойдёт речь на моем бесплатном мастер-классе. И посмотрите, как Клиенты реагируют на такой подход.

"Нам нравится с вами работать, потому что:


  • Ваша компания даёт потребителю то, что ему действительно нужно.

  • Чувствуется хорошее отношение и клиенту, всё сделано качественно т оперативно. Спасибо, что доверяете клиентам, работая даже без предоплаты.

  • Вы удивляете.

  • Удобно.

  • Вы делаете всё быстро т вовремя, радуете своими эксклюзивными «комплиментами».

  • Быстро, доступно, вежливо, современно.

  • Нет предоплаты, заказы принимаются и отшиваются индивидуально.

  • Неформальный подход к изготовлению и отправке заказа (это второй заказ) продемонстрировало высокий уровень обслуживания Клиентов.

  • Качественно выполняете свою работу.

  • Мы уверены в качестве товара и в сроках поставки".

Тут примеров потребительских эмоций больше, а тут их можно увидеть в оригинале. Все наши Акты Удовлетворённости вы сможете увидеть на мастер-классе в августе.

p.s. Картинка демонстрирует название книги от Bryan Kramer.

Tags: h2h, Акт Удовлетворённости, Гарна Спорт, впечатления, маркетинг, отношения, потребители, эмоциональный интеллект
Subscribe
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9930
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments