Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В СОЦМЕДИА

Продолжаем разговор о роли социальных медиа в клиентском опыте.

Сначала предлагаю убрать из осмысления лишние слова. Например, о том, что клиентский опыт может стать конкурентным преимуществом. Давайте честно, словосочетание "конкурентное преимущество" слышали все, и даже многие умело вставляли эти словечки в свою речь. Но и только. А копни вглубь, окажется, что понимание очень поверхностное. Вот и здесь, для красоты написано :) Конкурентное преимущество не строится на одном отличии, даже если это называется "клиентский опыт".

Забавной мне показалась и ссылка на то, что каждый второй после удовлетворения своих потребностей. При этом тут же говориться, что только половина Потребителей считают себя уверенными пользователями соцсетей... Лично я не бегу немедленно рассказать о своем потребительском опыте. А вы? :) Более реалистичным выглядит другое исследование, где говориться о 15% любителей лайкнуть.

Другим фейком мне показалось утверждение, что 80% Потребителей склонны попробовать новинки, которые им рекомендуют друзья из соцсетей. Ну, не все "друзья" в соцсетях настоящие друзья. Так себе, фолловеры, и не более. А еще авторы очевидно не знают, что новаторы никогда не превышают 5%...

Зато интересными возможностями для бизнеса является статистика объединенная под заголовком "клиентский опыт в соцмедиа". её и советую поизучать.

social_customer_experience

Tags: инфографика, клиентоориентированность, лояльность, социальная сеть
Subscribe

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments