Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

СИЛА КЛИЕНТСКИЙ ОТНОШЕНИЙ

Хорошая напоминаловка о том, что впечатления рулят.

Авторы инфографики задают риторический вопрос: "Что лучше: новые Клиенты или существующие?".

Клиентские отношения

Помните ли вы, что


  • 68% Клиентов готовы расстаться с компанией, потому что они чувствуют себя в общении с ней статистической единицей, а не личностью.

  • Сохраняя 2% ваших Клиентов, компания будет иметь тот же эффект, как от уменьшения 10% операционных затрат.

  • Если компания постарается сохранить только 5% от своих Потребителей увеличение её рентабельности в зависимости от отрасли может составить от 25 до 125%.

  • Новые Клиенты стоят в пять раз дороже, чем сохранение существующих.

  • 68% Клиентов покидают компанию из-за недовольства сервисом, а вот плохой продукт становится причиной расставания только в 14% случаев.

  • 60% компаний, в приорите у которых клиентские впечатления, генерят прибыль гораздо выше своих конкурентов.

  • 80% ваших будущих прибылей будут сгенерированы 20% существующих Клиентов.

  • Удовлетворенный Потребитель расскажет о своем опыте в среднем 9 человечкам. Об отрицательном опыте узнают в среднем 22 человека.

Так что важнее: продажи или сервис?

Tags: инфографика, клиентоориентированность, лояльность, потребители, продажи
Subscribe

  • ЛИЗА БАРРЕТ. "КАК РОЖДАЮТСЯ ЭМОЦИИ"

    Е щё одна шикарная книга! По ее мотивам сделал небольшой конспект своих открытий и размышлений. ИСТОРИЯ ВОПРОСА. До XVII века понятия…

  • НАВЕЯЛО

    П оследний пост касался рецензии на книгу Эриха Фромма "Бегство от свободы". Мне было интересно "наложить" философию автора…

  • ЗЕРКАЛЬНЫЕ НЕЙРОНЫ

    Б егемоты спасают антилопу гну от крокодила! А в это время сородичи жертвы безучастно наблюдают со стороны. Нейробиологи объяснили бы такое…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments