ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЬ - ТЫ КТО?

То, что растет вал онлайн продаж, уже никто не спорит.

Возникают вопросы - где, в каких отраслях, для какого сегмента растёт больше :) И хотя у меня лично не возникает сомнения, что еще минимум лет пять, а того и десять я смогу наращивать объемы продаж в оффлайне круче, чем в целом по тренду в онлайне, все же знать, где "кнопка" у покупателей в виртуале необходимо.

Ниже найдёте инфографику на тему как сделать интернет покупки более приятными для тех, кто тратит деньги. На что я обратил и не обратил внимание.

Мобильные покупатели... хм. В ближайшем будущем - это не наш покупатель. Объяснение простое. Наши продажи не в один клик. И наши ЛПР не делают покупок через мобильник.

Интересно было узнать, что оставляет неизгладимое впечатлене на любителей отовариться в интернет-магазине. Приятно отметить, что поведение покупателей в реале и в виртуале практически не отличается. А это значит, что наработанные сервисные компитентности в оффлайн "легко" переносятся в онлайн.

Заставить человека вернуться в магазин не просто. Лень и отрицательные эмоции - мощный тормоз. Интернет-шопинг не исключение, но по моему мнению, пороги там ниже. Я не однократно говорил, что человек использует сеть сначала для поиска информации о товаре, а потом под свой выбор ищет самого-самого дешевого поставщика. Именно поэтому не используем в своем бизнесе интернет-магазин. Мы не даём повод сравнивать нас по критериям, которые мы не контролируем. Приведенные на картинке информация лишний паз подтверждает мои выводы. Смотрите, покупатель вернётся, если ему дают скидки, скидки, скидки и ещё раз скидки...

Аналогично главным фактором, опеределяющим решение о покупке стала цена :( Она в два ращза важнее репутации продавца! Отсюда столько разочарований... но отрицательный опыт соседа ничему не учит...

Зато, радует то, что поведение покупателей не меняется, когда они довольны. Решение оставить свой положительный отзыв навеян теми же факторами внимания продавца, что и в оффлайн.

Напоминаю, что узнать секреты обычных продаж и удержания Клиентов, да так, что вокруг будут вам завидовать, можно на моём мастер-классе в Екатеринбурге 11 июня для ограниченного числа участников. Всего будет 15 человек. На fb страничка тут. Приглашаю!