Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

ЧТО ДЕЛАЕТ КЛИЕНТА СЧАСТЛИВЫМ?

Заглянуть правде в глаза

Очередная подборка фактов, свидетельствующих о пути, на котором мы можем сделать своих Потребителей более счастливыми.

Reevoo покопалась в таинственной психике Потребителя, выделяя растущую важность онлайн-отзывов и необходимость прислушиваться к соцмедиа.


  • Девочки и мальчика примерно одинаково эмоциональны в своих оценках продавца.

  • У тамошних покупателей следующие гаджеты вызывают наибольшую рефлексию: хлебопечки, игровые приставки и кофе-машины. У меня закрутилась ассоциация, узнаете откуда? "...Ипполит Матвеевич живо воображал себе покупку новых носков и отъезд за границу..."

  • Обратите внимане на эпитеты, которые выражают эмоции покупателей от покупки гаджетов: ценности за деньги, легко использовать, дизайн, производительность...

  • Каждый пятый готов рассказать о своем замечательном потребительском опыте.

  • Покупки в будние дни способствуют возникновению наиболее позитивных отзывов, чем шопинг по выходным.

  • Покупатели оставляют хорошие отзывы рано утром и поздно вечером.

  • Закрывайте магазины в 16.00 дня! В среднем, оставленные оценки в это время самые низкие :(

  • Помните простые правила: слушайте Клиентов, отвечайте им, включайте формы обратной связи, информируйте о мнении Клиентов своих партнеров бизнеса (ну, кто как понимает их), стройте комьюнити вокруг вашего бренда.

А всё почему? Люди предпочитают рекомендации себе подобных крутым контент-райтерам.

Reevoo-infographic

Tags: digital, инструменты менеджера, инфографика, клиентоориентированность, маркетинг, потребители, психология в бизнесе, ритейл, секс, социальная сеть, ценности для потребителя
Subscribe

Posts from This Journal “digital” Tag

  • ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТРЕНДЫ 2018

    Э тот и следующий пост посвящены будут потребительским трендам за прошлый и текущий год. Есть интересные наблюдения, есть и проходные "тренды". В…

  • И.БАЛАХНИН. "МАРШРУТ ПОСТРОЕН "

    У этой книги разные отзывы, хотя положительных больше. Это по большей части эмоциональные оценки. А если поговорить за рациональное? Чем же эта…

  • ТЕХНОЛОГИИ или ОТНОШЕНИЯ?

    У же больше года пылится у меня в архиве этот материал. Постепенно расчищаю свои авгивиевы конюшни заметки, дополняя их свежими данными.…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments