Эдуард Колотухин (eduardk) wrote,
Эдуард Колотухин
eduardk

Category:

(БОЛЬШАЯ) СВЯЗЬ

Эмоции – драйвер лояльности!

Посмотрите на результаты одного из свежих исследований, в котором показано, как Потребители оценивают эмоциональную составляющую взаимодействия с компаниями из 20 отраслей промышленности и проведена корреляция с их лояльностью.

Лучше дарить своим Потребителям положительные эмоциональные переживания. Ровно потому, что в сравнении с Потребителями, которые имели отрицательный эмоциональный опыт, обрадованные:


  • в 15 раз с большей вероятностью будут рекомендовать компанию;

  • в 8 раз больше доверяют компании;

  • почти в 8 раз больше решаются попробовать новые продукты и услуги;

  • в 7 раза больше тратят на покупки в компании-источнике положительных эмоций;

  • почти в 7 раз чаще готовы простить компании её ошибки.

Подитожим: Вы хотите иметь лояльных Клиентов? Обеспечить им положительные эмоциональные переживания!

Tags: лояльность, эмоции
Subscribe

Posts from This Journal “лояльность” Tag

  • ТАЛИ ШАРОТ "ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ"

    К нига о том, как изменить мысли других людей, опираясь на процессы мышления. Автор выделяет семь ключевых факторов: Априорные…

  • ДЖОНА ЛЕРЕР "КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ"

    К ниге уже десять лет, однако она ни капельки не потеряла актуальности. Джона Лерер указывает на то, что укоренившийся взгляд на человеческую…

  • КАК ПОМЕНЯЛОСЬ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2020

    В прошлом году двое из трех европейцев поменяли розничных продавцов, бренды или способы совершения покупок. Основные причины такого поведения:…

  • ВИНЕГРЕТ

    П опалась на уважаемом ресурсе статья « Определение лояльности к бренду и как ее построить». Интересно взглянуть как развивается…

  • ЭРИХ ФРОММ. "БЕГСТВО ОТ СВОБОДЫ"

    Н е в первый раз с удивлением отмечаю про себя, что некоторые книги приходит вовремя. Закончив « Апокриф продаж», у меня остались еще…

  • ДОВЕРИЕ. УВЕРЕННОСТЬ. ЛОЯЛЬНОСТЬ. РАЗБИРАЕМСЯ

    Т олько ленивый не рассуждает о доверии. Длинным списком гуру нам раскрывают секретные пять, семь, десять, девяносто девять шагов к доверию…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments