Category: авиация

любознательный малый

ВЕЛИКОЕ ОТ УСТАЛОСТИ

А вы знаете, что Airbus была создана в 1970 году, а в его создании участвовали 4 европейские компании, ярые конкуренты? Они устали бороться не только между собой, но и против американской Boeing и McDonnell.

Вот эти герои: французская Aerospatial, немецкая Daimler-Benz Aerospace, английская UK’s British Aerospace и испанская Casa. 15 лет содружества и компания уже вторая в мире, а может и первая, учитывая последние события с падением боингов…

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
Идейный

ДИЗАЙН ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Сегодня воскресенье и можно спокойно поразбираться в вещах, требующих напряжения не только эмоций, но и мозга.

Чтобы Клиента окружить "вау-эмоциями" требуется знать Клиента, требуется знать его истинные потребности, весь его путь "из точки А в точку Ы", умело оперировать там, где вы можете произвести неизгладимое впечатление...

На самом деле, многое что надо знать и уметь. И поначалу может показаться, что это очень сложно. Это только кажется на первый взгляд :) Спроектировать WOW опыт можно, взяв за основу следующий пример.

Collapse )
любознательный малый

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? ДА!

Забавный случай нашел у v_hotel.

Примерно месяц назад Сьюзи Маклеод пришлось оплатить авиакомпании Ryanair сбор в 300 евро за распечатку посадочных талонов перед вылетом из Аликанте в Бристоль. После полета туристка опубликовала на своей странице в соцсети Facebook сообщение примерно следующего содержания:

"Я предварительно зарегистрировалась он-лайн, но не распечатала посадочные талоны. И Ryanair потребовала от меня дополнительно заплатить по 60 евро с человека. То есть мне пришлось отдать им 300 евро за распечатку листка бумаги. Пожалуйста, нажмите Like если думаете, что это несправедливо".

Более полумиллиона пользователей соцсети согласились со Сьюзи, что 300 евро действительно многовато за распечатку посадочных талонов.

Collapse )
любознательный малый

МОЯ КОМПАНИЯ - ЭТО...

Когда вас спросят о вашей компании, что вы ответите? "Наша компания

  • типа газпром... – нашими трубами можно опоясать в по экватору весь мир десять раз!
  • типа сетей Лукойл, СБ, Почта... – у нас 40 тысяч заправок, допофисов по всей стране!
  • типа крутого застройщика – мы построили квартиры для города численностью 200 тысяч жителей!
  • типа S7 – у нас самые современные самолеты!
Collapse )
дружелюбный

ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ VIRGIN AMERICA

Дочитал книгу Брэнсона "Обнаженный бизнес". У рассказчика описано много эпизодов о компаниях, объединенных единым брендом и философией. Наиболее полно раскрыта деятельность авиакомпании Virgin America. Ее создание и деятельность во многом соответствует девизу "Смени правила!". Поэтому информацию о компании я немного структурировал и предлагаю вашему вниманию описание авиаперевозчика от первого лица, т.е. от Брэнсона.

Вначале было... впечатление для клиента

Целью внедрения инноваций не всегда бывает первенство и лидерство в своей сфере, главное – быть лучшими. Мы не были первым авиаперевозчиком, который предложил американцам экономичные авиаперелёты. Мы не были заинтересованы в полётах в каждый аэропорт всех пятидесяти штатов США. Но мы хотели предложить пассажирам незабываемые впечатления от прямого авиарейса в небольшие, но развивающиеся города. Наша модель позволяет быть гибкими и уметь находить верный курс в эти нелёгкие турбулентные времена. Мы хотим, чтобы люди летали с нами снова и снова, вот почему Virgin America не перестаёт внедрять инновации для повышения уровня комфорта клиента.

Но каким должно быть это впечатление? Чем оно должно отличаться от того, что уже знакомо американским пассажирам? Чем ещё их можно удивить? Понимая, что авиалинии будут исключительно американским перевозчиком, генеральный директор Virgin USA Фрэнсис Фарроу была убеждена: пассажиров заботит конечный продукт и их впечатления от полёта и они не должны иметь аналогов на американском рынке. Именно поэтому родились новые вопросы. Каким образом избавиться от очередей на регистрацию? Что, если превратить самолёт в гостиную? Как дать пассажирам больше свободы действий? Как оборудовать туалеты? Как сделать так, чтобы, сидя в кресле, пассажир чувствовал себя комфортно? И как сделать так, чтобы, сидя в кресле, пассажир почувствовал эту свободу уже около билетных касс?...

Collapse )
Хитрый вопрос

МЫ НЕ МОЖЕМ ДРУГ БЕЗ ДРУГА

Star Alliance14 мая 1997 года авиакомпания "Thai Airways International Public Company Limited" совместно с четырьмя другими лидирующими авиакомпаниями такими, как "Lufthansa German Airlines", "United Airlines", "Scandinavian Airlines System", а также "Air Canada", официально объявили о формировании Star Alliance, международного объединения авиаперевозчиков.

Знаете, почему это произошло? Формирование альянса стало результатом различных изменений в мировой экономике, ростом спроса на бюджетные воздушные перевозки пассажиров. Крупные авиакомпании стали теснить Ryanair, Easyjet и им подобные. В результате государственные флагманы уже не могли действовать эффективно и соответствовать всем изменениям. Мелкие компании заставили лучше отзываться на нужды потребителей одних из самых крупных перевозчиков! Вслед за Star Alliance появились другие партнерства как OneWorld, SkyTeam.

Но как заявить о новых ценностях для потребителей? Star Alliance налепил на фюзеляжи своих судов логотипы аж всех членов союза, коих было больше десятка!

Collapse )