Category: авто

Category was added automatically. Read all entries about "авто".

любознательный малый

"АПОКРИФ ПРОДАЖ"

Друзья.

"Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :)

Есть два варианта ее получить.

Первый сложный.

Надо прочитать электронную версию (я ее вышлю немедленно на вашу электронную почту) и написать развернутый отзыв у себя на страничке в соцсети со ссылкой на страницу книги в fb или в In. После этого я вышлю вам книгу по указанному адресу (почтовые расходы за ваш счет). Или вы сможете её забрать в Екатеринбурге у меня в офисе Garna Sport.

Второй легкий.

Купить сразу бумажную книгу за 1500 рублей. Книгу отправлю вам за свой счет. Оплатить можно по номеру телефона: Россия 9_0 4_5 4_2 8_7 6_9.

Через розницу книга распространяться не будет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9934
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

NPS: ЛУЧШИЕ&ХУДШИЕ

NPS

Нужна метрика по оценке лояльности ваших Клиентов?

Лучше NPS пока ничего не придумали.

На сайте компании Customergauge нашел интересную картинку (кликабельна), которой делюсь с вами.

Авторы нас предупреждают, что данные взяты только по соединённым штатам, но нас это не должно смущать. В целом у нас аналогичная тенденция, т.к. большинство бизнес моделей российских компаний срисовано с западных компаний.

Первый график показывает зависимость клиентской лояльности по отраслям.

В плинтусе — операторы связи и финансисты.

Лучше всех выглядят компании, оказывающие услуги бизнесу и образование.

Это в среднем.

Если заглянуть в отрасль, то всегда найдётся свой передовик по клиентскому вниманию, не смотря на то, что сама отрасль может быть отстойной.

Давайте пройдёмся более детально.

Из компаний в лидерах Bussines Service мне никто не знаком :( Тут и стартап ZenPayroll, предлагающий облачное зарплатное приложение. И консалтеры: международная ассоциация CPI или Practical Solutions Group.

С производством уже яснее: GE со слабым результатом, а неизвестный мне Lampin — с отличным.

Обращает на себя внимание феноменальный показатель у Tesla. Очень приличный у торговой сети Costco.

Collapse )
любознательный малый

ЗАГОВОР АВТОСАЛОНОВ

Говорят, что у продавцов машин кризис.

Я решил убедиться.

Заехал в два рядом стоящих салона: Тойота (в этом году продажи фактически остались на прежнем уровне) и Хундай (в этом году продажи рухнули на 18%).

Задача. Есть желание купить машину в кредит: Прадо против Санта-фэ (Тю-сан). Все навороты не нужны. Есть машина в трейд-ин. Желание — минимизировать начальный платеж до 20% и не выйти за ежемесячный в 30-40 тысяч, а лучше до 30. Намекнул, поиграйте процентами и сроком кредита, конкретно интересно 10% и срок более 5 лет. У каждого прошел процедуру одобрения выделения кредита на стандартных условиях. И каждый был предупрежден, что я рассматриваю альтернативы. Цена вопроса более 2 млн.

Ожидаемое поведение. Предложены машины из салона с полным или почти полным фаршом и стандартной программой покупки. Не нравится — заказывай и жди. Включили все страшилки, цель которых навернуть ценник. И страховка, которая страхует салон, а не меня. И защита от угона, которая ничего не гарантирует. И бери сейчас, что есть, другого ждать минимум полгода...

Наблюдения. Очереди к финансовым экспертам не наблюдалось: я не ждал и после меня никого не было. В кассу очередей из покупателей не видел. Есть что-то хорошее? Есть, конечно. Бесплатный вайфай, конфетки, девчонки на рецепшн.

Ожидаемый результат. Никто из менеджеров не перезвонил, сидят ровно на жопе. Кризиса нет :)

любознательный малый

ЭШЛИ ВЭНС. "ИЛОН МАСК: TESLA, SPACEX И ДОРОГА В БУДУЩЕЕ"

Миру нужны такие люди, как Маск.

Без них мы задохнемся в бездуховном консьюмеризме. Очень хочется видет таких людей у нас в стране...

Впечатляет. Он создает рабочие места американцам в самом дорогом месте мира и не переносит его в "дешевые". Он не интересуется отраслевыми правилами и опытом отраслевых гуру. Он ищет голодных до революционных изменений инженеров и везет их в Кремниевую долину делать революцию.

Понравилось. Все потенциальные сотрудники, дошедшие до конца интервью, получают ещё одно задание написать для Маска эссе о том, почему они хотят работать в SpaceX.

Без разрывов. Все его предприятия связаны друг с другом и краткосрочной, и в долгосрочной перспективе. SpaceX, SolarCity и Tesla обмениваются технологиями, материалами, знаниями, в частности тонкостями управления бизнесов, в которых многое начинается с нуля.

Collapse )
любознательный малый

КАКАЯ ОТРАСЛЬ, ТАКАЯ И ПРИБЫЛЬ

Утром, когда владелец Tesla садится за руль его часто ждут удивительные изменения, новые опции... Когда компания превращает автомобиль в гаджет, который после покупки становится только лучше, то вряд ли её можно назвать автопроизводителем :).

Collapse )
любознательный малый

БОРЬБА С ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕМ

позиционирование бренда

Сергей slavinsky порадовал очередным раздумистым постом. На тему позиционирования.

"Со сложной проблемой столкнулся известный люксовый бренд Louis Vuitton. На своем самом крупном рынке, в Китае, он занял позицию "brand for secretaries" – "бренд для секретарей". Несмотря на свою историю и значимость, он стал брендом для "второго эшелона" даже в развивающихся странах. И это история, которая постигла многих: Volvo, например, только выбирается из ямы автомобиля для пенсионеров вместе с Cadillac и Honda, пройти путь от автомобиля для сельского учителя до настоящего премиума у Audi заняло почти 30 лет... Но если последние или уже пожинают плоды, или практически вплотную подошли к этому, многие марки, такие как LV, Gucci и Prada – только начинают свой путь вниз и получают "первые звоночки".

Collapse )
любознательный малый

ПИСЬМО СЧАСТЬЯ

Письмо

Сколько примеров я уже приводил, демонстрирующих заботливое внимание компаний к своим Клиентам. Много. Но всё равно, когда я вижу искреннее проявление сервиса, мне хочется о нем рассказать.

Мы каждый день становимся чьими-то Клиентами. Но нас редко кто об этом благодарит. На память приходят кассиры в супермаркетах с их устной благодарностью за покупку. Но эта история случилась с Клиентом автосервиса. Правда американского (город Стритсборо, штат Огайо). Но никто не мешает повторить его фантастический успех даже у нас в Екатеринбурге :).

Посмотрите на эту благодарственную записку от владельца мастерской, где обслуживался владелец машины. В ней написано:

"Ксандер, спасибо за возможность поработать над вашим автомобилем. Я действительно высоко ценю ваш бизнес и надеюсь, что вы остались довольны уровнем предоставленного обслуживания. Пожалуйста, не стесняйтесь звонить снова. Искренне ваш Джим Шукис".

Такие мелочи, как эта, делают бизнес прибыльным. Если бы я получил такую карточку, я бы никогда не прибег к услугам другого механика.

Collapse )
Playboy

ДЛИНА ИЛИ КУБИКИ?

Иногда бесят водители бумеров и спорткаров.

И тут же находится объяснение. Им больше выразиться нечем. Так зависит ли размер машины от размера пениса его владельца? Вот можете узнать ответ на примере немецких бюргеров.

Collapse )
любознательный малый

МОДА НА ХИПСТЕРОВ

хипстеры

Формирование правильного образа у целевой аудитории дело архиважное!

Хипстеры постепенно заполоняют пространство :)

Каким должен быть с их точки зрения логотип бренда, которыми большинство из нас регулярно юзают?

Ответ на картинке.

Её можно увеличить.

Некоторые решения заслуживают внимания и... улыбки.

Хитрый вопрос

ГДЕ ОШИБСЯ ГЕНРИ?

Многие способны назвать основную причину утери рынка Фордом.

Ведь прошло уже почти сто лет с тех времён... Пример стал хрестоматийным, вошёл в учебники по стратегическому менеджменту... И тем не менее, вы помните из-за чего лишился монополии Генри Форд? Вы можете кратко прокомментировать?

Форд

Collapse )