Category: дизайн

любознательный малый

КАК ПРОДАВАТЬ ТО, ЧТО НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ

В продолжение прошлого поста о продажах мне показалось правильным добавить рассуждения о продажах рассказом А.Лебедева.

Я давно слежу за эволюцией бизнес-мировозрения Артемия Лебедева и с течением времени нахожу, что философия ведения дел дизайнера Всея Руси и наш подход очень близки. Чтобы параллели стали более очевидны буду комментировать прямо по тексту, выделяя свой. Обратите вниимание на то, как организованы "продажи" в Студии.

Как продавать

Я никогда не воспринимал заказ как перфокарту, которую нужно правильно набить, чтобы совпасть с техусловиями. Может быть, я плохой бизнесмен, но я никогда не пытался продавать что-то широким массам. Количество заказчиков ограничено — это люди, с которыми можно пообщаться и что-то им объяснить. Многие заказы, которые выполнила «Студия Лебедева», кажутся невероятными — потому что и заказа-то не было, а мы просто что-то сделали, и кому-то это пришлось по душе. Мне так же разонравилось работать в области предоставления коммунальных услуг или продажи сладкой воды. Куда интереснее возбуждать заказчика :)

Вот я всю жизнь ездил на метро, и в вагоне всегда висела схема линий. Сначала она мне нравилась, потом перестала, и я решил сделать свою. Я не разговаривал об этом с руководством метрополитена, просто взял, нарисовал схему и решил, что она настолько хороша, что ее надо продавать — в виде плаката или лицензии на использование. Потом в Москве появился «Аэроэкспресс», и у его акционера оказался настолько хороший вкус, что он эту лицензию купил и развесил в своих поездах нашу схему. «Аэроэкспресс» выстраивал ассоциацию с новым, хорошим и прогрессивным. Чистые комфортабельные поезда — и наша схема. А в вагонах метро висела старая — дрянная и неудобная. Потом Департамент транспорта Москвы провел конкурс, нас выбрали, и теперь в каждом вагоне метро — наша схема. На каждой в углу подписано, что это наш дизайн. Независимо от Артемия мы уже несколько лет именно такой подход используем в своей работе. Мы не звоним и не просим Роснефть или Газпром купить у нас спортивную одежку. Вместо этого стараемся понять кто и когда у них будет участвовать в спортивных мероприятиях и готовим решение для этого события. Непродажи позволили нам экипировать уже многие команды. Последний случай — 5 из 8 команд Ростелекома на Летней спартакиаде выступали в нашей форме.

После этого нам заказали для метро много чего другого. Почему это произошло? Еще в 1996 году я сделал сайт metro.ru. Этот домен был свободен, я его зарегистрировал, и потом многие мне писали: я никогда не интересовался метро, но зашел на сайт и провел там три дня, прочитал все материалы. Смотрели историю вагонов, цен, жетонов и билетов. Из ­абсолютно неромантичного бомжатника с кафелем, каким представлялось людям метро в 1990-е, явилось нечто романтическое на черном фоне — красота, шоу, ожидание чего-то загадочного. Люди, которые работали в метро, оценили и полюбили сайт и стали приносить материалы. Так я вошел в их мир, и потом нам легко было выигрывать конкурсы — потому что нас все знали. А на логотип московского метро заказа вообще не было. Мы сделали новый, потому что прежний — буква М характерной формы — рисовали то так, то так. А потом я просто переименовал метро. Из «ФГУП Московский ­метрополитен имени В. И. Ленина» стало просто "Метро". Так на схеме написано. И это прошло без шума и лишнего внимания. А год назад на сайте Студии появилось решение по новым российским автомобильным номерам. Они решили создать универсальный, долговечный и любимый народом формат государственных регистрационных знаков транспортных средств. А ведь никто Лебедева не просил впрягаться в решение этой задачи...

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ЛОЯЛЬНОСТЬ ОТ НЕЛОЯЛЬНОСТИ

Потребители — рабы привычки.

Эту мысль нельзя назвать сенсацией. Очень обстоятельно об этом можно прочитать в книге Байрона Шарпа "Как растут бренды". В продолжении темы — статья в последнем номере HBR.

Красной линией во всех этих исследованиях проходит следующая мысль. Вряд ли доверие к бренду, которое испытывает абсолютное большинство его адептов можно назвать лояльностью. Покупатели такие ветреные, такие ветреные, постоянно вводят маркетологов своим поведением в ступор. Например, бренды, вроде бы имеющие множество поклонников, зачастую получают самые низкие рейтинги лояльности...

Collapse )
любознательный малый

ЛАРС ВАЛЛЕНТИН. "КРЕАТИВНОСТЬ ТРЕБУЕТ СМЕЛОСТИ"

22 222

Автор размышляет о том, как сделать бренд сильным… с помощью упаковки. Вот и книга упакована особенно, изыскано, намекая нам, что автор – это бренд.

Дизайн упаковки всего лишь элемент экосистемы продукта. Поэтому не рассчитывайте, что получив идеальную упаковку, вы добьётесь долгосрочного идеального отношения к вашему продукту. Тем не менее, рассуждения и советы Ларса Валлентина интересны и полезны.

Сначала запоминаем: Бренд – не информация, а коммуникация. Отличный дизайн и коммуникации выделяют отличный продукт, среди равных. Они – своего рода взбитые сливки на торте. Они должны вызывать всплеск эмоций.

Collapse )
любознательный малый

КОВАДОНГА О'ШИ. "ФЕНОМЕН ZARA"

Ковадонга О'Ши. Феномен Zara

Прочитав книгу, могу многих разочаровать. В книге всего несколько страниц о бизнес-модели компании. Эта книга - гимн Амансио Ортеге, основателю империи, которая в последний месяц сделала его самым богатым человеком в мире, обойдя всех айтишников.

Если кто-то захочет найти рецепт успеха, то ничего нового вы не узнаете. Все в рамках обычного - работать, работать и ещё раз работать.

Запомните, с момента открытия своего швейного дела в 1963 году прошло целых 12 лет на то, чтобы приблизится вплотную к той модели, которая сегодня считается идеальной. В 1975 году он открыл свой первый магазин (ему уже за сорок). А еще через 10 лет Zara превратилась в холдинг...

Нисколечко не быстро. Требуется время и терпение. А ещё? Его коллеги называют черты, которые находятся с трудом в любом поколении: Амансио заражён идеализмом и страстью, граничащую с ослиным упрямством:

"Я никогда не был удовлетворён тем, чего уже достиг, и старался то же внушать людям, с которыми работал".

Collapse )
любознательный малый

ЛОЯЛЬНОСТЬ ОТ ПСИХОЛОГА

Не устаю повторять, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне Потребителей, а не продукта. Что значит на уровне Потребителей? Конечно — это их поведение. А поведение (рефлексия) определяется привычками.

Помните?

"Посеешь мысль - пожнешь поступок, Посеешь поступок - пожнешь привычку, Посеешь привычку - пожнешь характер, Посеешь характер - пожнешь судьбу".

Сейте такие мысли у своих Клиентов, чтобы ваша компания стала привычкой для них!

У этой формулы слева от знака ровно "правильные мысли", а справа привычки. Что это?

Наш мозг — просто идеальная машина по созданию привычек, благодаря которым мы совершаем поступки, практически безумно. Например, наш "порядок" на рабочем месте позволяет сосредоточить свои мысли на сложных новых проблемах, которые стоят перед вами, и не думать о рутинных аспектах деятельности. Мы "машинально" заполняем стандартные формы, достаем, не глядя, ручки из вороха бумаг, печатаем слепым методом... Мы не анализируем свои движения, когда поднимаете трубку, отвечаем на звонок. Но стоит нам переехать в новый офис, то первые несколько недель каждый испытывает неудобства, потому что наши старые привычки более не актуальны, а новые еще не наработали. Мы вдруг начинаем понимать, чувствовать, что часто думаем обо всех этих простых задачах.

Всюду, где существует постоянная взаимосвязь между внешним миром и нашими действиями, которые мы повторяете несколько раз, развивает у нас привычки. И вот тут главное! Они будут формироваться вне зависимости от того, намеренно вы повторяете данное действие или же оно естественно возникает под чьим то целенонаправленным влиянием. Так мы можем играть ключевую роль в поведении наших Клиентов! И опять внимание! Наше влияние может быть как позитивным, так и негативным, осознанным или бессознательным. Обычно у Клиентов во взаимодействии с любой компанией, если она не однодневка, формируются определенные привычки. Что это значит для вашей организации, нам поведал профессор психологии и маркетинга Техасского университета в Остине Арт Маркман.

Collapse )
любознательный малый

ДОНАЛЬД НОРМАН. "ДИЗАЙН ПРИВЫЧНЫХ ВЕЩЕЙ"

Дональд  Норман. Дизайн привычных вещей

Автор вскрывает психопатологию привычных для нас вещей. Если для использования предметом требуется инструкция (нажмите здесь, вставьте сюда, выключите, перед тем как…), его дизайн плох.

Боль, не понимание, сложности – всё это окружает нас практически в каждом предмете обихода и на работе. Люди отказываются воспринимать сложности!

Так каковы фундаментальные принципы дизайна? Их два:
1. наличие ясной концептуальной модели, которые являются разновидностями ментальных моделей. Ясная? Значит, не будет противоречить моделям дизайнера и пользователя;
2. наглядность функций.

Как дизайнер Д.Норман считает, что большая часть знаний хранится в окружающем мире, а не в нашей голове. Мы – существа объясняющие! Одновременно это становится причиной повседневных недоразумений. Мне нравится пример из физики. Аристотель считал, что предметы продолжают движение только в том случае, если какая-то сила двигает их. Со времен Ньютона правильным считается неочевидное – предмет продолжает движение, если ему не мешает какая-то другая сила.

Collapse )
Стайер

С ДНЁМ РОЖДЕНИЯ, ОЛЬГА!

А у нас снова праздник!

Вместе с Диором мы празднуем и день рождение нашего дизайнера, Ольги Коневой. Хороший праздник - это когда все хотят поделиться своими эмоциями. И моим коллегам это удалось. Ребята посвятили песню Ольге, а именинница подарила каждому маленький сюрприз - бенгальский огонь. В остановке строжайшей пожарной безопасности мы вспомнили детство :)

Бенгальские огни

Collapse )
любознательный малый

"СЛОВО ДИЗАЙНЕРУ: ПРИНЦИПЫ, МНЕНИЯ И АФОРИЗМЫ"

Слово дизайнеру: принципы, мнения и афоризмы всемирно известных дизайнеровМой журнал давно пестрит афоризмами, метафорами, мнениями, острыми мыслями людей, которых можно назвать дизайнерами (см. тэги "фраза" и "метафора"). Это дизайнеры бизнеса, жизни.

Ровно по этой причине я с удовольствием прочёл эту книжку. Читать её одно удовольствие. Одна мысль на одну страницу :)

Препарация мыслей дизайнеров происходила так, что по одному и тому же поводу можно было бы узнать разные мнения. Так что вы сможете выбрать себе то, что ближе лежит к сердцу. Мне по душе пришлись следующие:

  • Я хочу создавать красивые вещи, даже если никому нет до этого дела. Сол Басс
  • Буквы созданы, чтобы любить друг друга. Однако в силу их анатомических особенностей некоторым буквам бывает трудно достичь интимной близости. Эллен Люптон
  • Хороший алфавит напоминает сплоченную группу людей, в которой каждый на своем месте. Ян Чихольд
  • Убирайте лишнее, пока вы не начали плакать. Френк Чимеро
  • Скорее всего, в понедельник или среду я буду заниматься тем же, чем в субботу и воскресенье. Я не разделяю свою жизнь на работу и развлечения. Алан Флетчер
  • Иногда вещи бывают прекрасны просто потому, что они работают, а порой вы делаете что-то прекрасное, стремясь заставить это работать. Оба подхода интересны, но эстетическая сторона для нас не самое главное. Скорее, нам интересны разновидности побочных эффектов. Dexter Sinister
  • Моя мечта - сделать так, чтобы люди работали над безнадёжными проектами. В них будут зарождаться новые идеи. Чарльз Имз
Collapse )
Стайер

ДИЗАЙН МЫШЛЕНИЯ

Наша компания очень близка к Xerox. Вот такое вот сравнение :)

Бизнес компании, который ориентирован только на производство, рано или поздно столкнётся с трудными временами. Xerox не исключение, и был очень близок к банкротству. В этот момент компанию возглавил Энди Джонс (Andy Jones). Он решил развернуть компанию в направлении бизнес-услуг.

фраза
Нет ни одной вещи в вашем бизнесе, которую нельзя изменить.

Collapse )