Category: игры

любознательный малый

ДОРОЖНАЯ КАРТА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

На пути к результату

Нашёл у Patrick'а Gibbons интересную напоминаловку тем, кого интересует улучшение клиентского опыта.

Все активности, ориентированные на Клиента, должны бить в одну точку. Это легко сказать, чем сделать. Получить значимый результат получится только пройдя определённый путь, на котором есть важные "остановки".

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

МАНУАЛ СОТРУДНИКА

Есть такая компания Valve.

Она делает игры. Специфический бизнес. Специфическим образом он организован. Руководство компании не раздает своим Сотрудникам указания в каком проекте участвовать и не вмешивается в сам процесс. Менеджмент и управление в традиционном понимании здесь отсутствует. Может она не успешна? Однако, это не так! Valve сегодня зарабатывает в пересчёте на одного сотрудника больше, чем Google, Amazon или Microsoft. При этом доходы каждого зависят от успешности компании, а значительная часть прибыли Valve направляется на выплаты персоналу.

В чем хитрость? У вас есть желание узнать в чем секрет? Пожалуйста!

Принципы менеджмента в Valve описаны в 56-страничном руководстве для Сотрудников Valve Employee Handbook. Ниже вы сможет полностью его пролистать. Правда он на англицком, поэтому я сделаю несколько пояснений.

Первое впечатление. Содержательные заголовки позволяют новичку быстро вникнуть с суть: "Вживание", "Как мои дела?", "Какие у нас недостатки?" и т.п. И тут же новичку сразу предлагают подумать, как можно улучшить данный мануал. Пока не остыл, руководство расставляет точки над i, поясняя в трех фактах, что такое компания Valve. Отдельно раскрыта история компании.

Collapse )