Category: кино

любознательный малый

ПРОСТО — ЭТО ПРИБЫЛЬНО

Что "первично" для потребителя? Простота или доверие к продукту/бренду? Вопрос кажется странным :)

С одной стороны, то, что мы не понимаем, кажется нам сложным, а потому не вызывает доверия. С другой, если у потребителей вызвать доверие, то у них сложится впечатление, что отношения с брендом простые и понятные. Доверие у потребителя можно и нужно вызвать до момента совершения покупки, и это важная, но только часть потребительского опыта. Сделка и период использования продукта так же должны быть простыми, как простота восприяти продукта до его покупки. Иначе потребитель не подкрепит свои ожидания на счёт простоты и доверие исчезнет.

Т.е. простота, как фактор, обеспечивающий совокупность представлений и настроений, всего лишь предтеча доверия, заслужив которое, выбор потребителя становится простым :) Хотим доверия, надо заботиться о простоте потребительского опыта.

Глобальный рейтинг простоты. Четыре года назад я впервые рассказал о "рейтинге простоты" Global Brand Simplicity Index. Итоги сравнения брендов, обеспечивающих простой потребительский опыт, за текущий год мне на глаза не попались, поэтому взял для поста данные за 2017 год.

База для анализа. Исследование основано на онлайн-опросе более 14000 респондентов в девяти странах и охватывает 857 брендов.

Интересные результаты. Во-первых, 64% потребителей готовы платить больше за более простой опыт. Во-вторых 61% потребителей с большой вероятностью рекомендуют бренд, если у него есть чёткое предложение, которое экономит их время. В-третьих, портфель акций мировых брендов из списка лучших по простоте потребительского опыта превосходит основные индексы больше, чем на 300%.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

AGILE ЗА 4 МИНУТЫ

Помните у Жванецкого?

"Что такое секс? Это что-то новое, или мы этим занимаемся давно". Посмотрите короткометражку. Лично у меня давно уже возникло дежавю, что касается новых инструментов управления: всё новое - хорошо забытое старое. Но тем у кого память короткая или возраст не позволил её потерять, но и не приобрести ещё новые знания, рекомендую к просмотру.

Ну, и почитать умного по теме :)
любознательный малый

ОБЫЧНО ИЛИ ПРАВИЛЬНО?

Сколько раз вы слышали о том, что креативные названия должностей не только полезно, но полезно-полезно.

Disney нанимает "актеров" и "имажинеров". Subway не отстаёт и люди за стойкой представляются как "сэндвич-артисты". В отелях вас может встретить "директор по первому впечатлению", а мои sales именуются как "борцы за клиентское счастье". Да, много какие ещё должности существуют, особенно в привязке к Клиентам. Зачем всё это?

Ожидаемый результат. Назвав свою должность по-своему, человек выражает свое отношение к работе. Он ощущает себя не исполнителем, а творцом предназначения. Новые названия помогают завязать беседу... В итоге, "красивая" должность улучшает отношение к работе и привлекает кандидатов. А ещё наименование — мощное средство идентификации, указывающее, кто перед вами, на что он способен и чего от него следует ожидать. Людям легче сосредоточиться на смысле работы и нести эмоциональную нагрузку, снижается уровень стресса.

Collapse )
Хитрый вопрос

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ.

disney

Возвращаемся к обсуждению вопроса о необходимости размещения времени ожидания Потребителей в очереди.

Указанное время ожидания перед дверями аттракционов в Disney выполняет, как минимум, две функции. Время, как и деньги, относится к категории издержек. И его восприятие влияет на восприятие ценности предложения. Долгое ожидание? Значит, ценный аттракцион. Нет очереди? Может не стоит идти? Это одна сторона вопроса. А вторая?

Гостям Disney, действительно, приходится стоять в очередях. А кому это нравится? Поэтому компания стремится снизить негативные эмоции путём сокращения субъективной длительности ожидания. В целом очень важно ликвидировать неопределённость в процессе ожидания. Мы готовы подождать час до поезда, зная, что он придет по графику, но не готовы ждать и пяти минут, не зная точного времени прибытия. Указание времени ожидания в очереди на указателе аттракциона снижает неопределённость, и гости готовы ждать без отрицательных эмоций.

Collapse )
любознательный малый

КАК ПРАВИЛЬНО ПРОДАВАТЬ

14 цитат о том, как продавать, из фильма «Бойлерная»

Мотиватор

14 цитат о том, как продавать, из фильма «Бойлерная»

Цитаты о бизнесе из «Бойлерной» (Boiler Room) — фильма о биржевых брокерах-мошенниках. Главный герой устраивается в мелкую фирму JT Marlin, которая продаёт клиентам акции несуществующих компаний.

У было огромное впечатление от просмотра фильма "Бойлерная".

Отличный фильм. Любой кусок можно использовать как повод для обсуждения с продавцами: технология, этика, эффективность... Под катом все спорные и бесспорные истины. Чтобы было о чем поговорить, я темные мысли оставил темным, а светлые синим.

Collapse )
любознательный малый

"ПРЕВОСХОДЯ ОЖИДАНИЯ: БИЗНЕС НА ГРАНИ ВОЗМОЖНОГО"

Автор из славной семьи консалтеров. Но не имя автора, не книга "не кричали": "Прочти меня первой!" Взялся из желания заполнить паузы перед светофорами.

Новизна. Ввел понятие "брендинг точек соприкосновения". Точки соприкосновения с продуктом, персоналом и системой являются тремя моментами взаимодействия потребителя и торговой маркой. Почему нужен их брендинг? Чтобы стереть изолированность компании, потому что он более эффективен и экономичен, – так утверждает автор. Основной осью, вокруг которой вращаются и развиваются все остальные элементы брендинга точек соприкосновения, является обещание бренда.

Первое впечатление. Уже с первых страниц некоторые фразы меня насторожили.

"Изучив опыт ряда процветающих компаний, я понял, в чем заключается секрет их успеха. Преодолеть конкуренцию им позволил новый подход к продвижению торговых марок: об более быстрый и менее затратный по сравнению с любым из традиционных методов".

Оказывается все так просто. Хочешь быть успешным – двигай "правильно" торговую марку! И все?

Пролистал книгу. Опирается он на примеры с известными брендами: Toyota, Google, Samsung, Walt Disney… Но у них кроме маркетинга вся деятельность сбалансирована, что делает утверждение автора еще более сомнительным.

На второй странице читаю, что важным является принцип преувеличенных обещаний. На 44-ой, что именно обещание делает бренд ценным, а на 45-ой, что практическая польза от миссии и стратегии малозначима…

Набравшись скепсиса, я продолжил чтение.

Collapse )
дружелюбный

СКИДОК НЕТ и НЕ БУДЕТ!

Продолжаем тему о скидках в аспекте, когда она вредит бизнесу. Рассматриваем не причины вреда, а возможность ответить Клиенту на просьбу "Дайте скидку!" либо "нет" либо "да", при этом не уменьшив свою маржинальность. В любом случае Клиент не должен быть обманут, но остаться без скидки, которая бы снижала бы прибыль!

Вот последние находки.

Кризис. В витринах Евросети в течение нескольких недель шёл обратный отсчёт времени, в течении которого в их магазинах еще будут старые цены. Так было создано ощущение, что вот она скидка! Это было создано на фоне, когда остальные просто сменили ценники (на схеме - открытое ценообразование).

А вот более старый пример. Возможно вы слышали об американской компании Netflix, которая за десять долларов в месяц, включая почтовые расходы, предлагает прокат DVD-дисков в неограниченном количестве. Абонемент! Инертные подписчики оплачивают более ретивых (на схеме - компенсация за счет других потребителей).

Collapse )
любознательный малый

ГУГОЛОВНЫЙ КОДЕКС

Менеджмент, блог по менеджменту, Гугл, googleСегодняшний пост - продолжение повествования о компании Google, которая, по версии многих авторитетных изданий, возглавляет список организаций с самыми лучшими условиями труда. Фотографии офисных помещений компании в разных странах (за исключением России) можно посмотреть здесь. Пример того, как ищут гуглят описан тут. А о том, как заботится фирма о своих Сотрудник Вы можете познакомиться в одном из моих старых постов.

Гугл настолько вошел в нашу жизнь, что re3  объявил конкурс на гуглогизмы. В качестве примера:

  • гуглоголизм (гугл плюс трудоголизм или другой .. голизм)
  • гуглянец (гугл плюс глянец)
  • загугляться (гугл плюс закругляться)
  • гугляш (вместо макдоналдсов)

и выражения:

  • И google наш насущный
  • любовный трегугольник

Завершаю пост перечислением от down_shifter  девяти фактов о жизне в этой компании.

Collapse )
Идейный

Эмоции и бренд

Ничего нового не скажу для специалистов, если повторюсь, что бренд представляет собой совокупность функциональных и эмоциональных ценностей. При помощи пирамиды сущности бренда мы можем проанализировать как те, так и другие компоненты брэнда. Функциональные преимущества могут быть легко скопированы, переняты конкурентами. А устойчивые конкурентные преимущества брэндов возникают из их эмоциональных ценностей.

У Вашего бренда есть конкурентные преимущества? Хотите проверить эмоциональную составляющую своего бренда (не путать с торговой маркой!) без сложного аудита? Если готовы, то задайте себе несколько вопросов:

Collapse )