Category: медицина

любознательный малый

ПРАВИЛЬНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Мы в компании тратим не мало времени, чтобы превратить наши документы, которые поступают к Клиентам, в красивый, информативный, понятный продукт. Но нет предела совершенствованию :)

Поэтому мы ищем примеры, которые смогли бы вдохновить нас на новые изменения, которые будут вызывать у Клиентов возгласы "Вау"!

Вот пример того, как команда дизайн-агентства Periscopic провела редизайн инструкции для медицинских препаратов. При помощи инфографики дизайнеры показали, как, когда, в каких дозах нужно применять таблетки, какие побочные эффекты можно ожидать.

В сравнении со старой инструкцией это прямо бальзам для наших глаз и мозга.

promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

АУ, ТИНЬКОВ СТРАХОВАНИЕ...

Страховка

Расскажу о работе страховщков из Тинькофф Страхование.

Первая серия. Покупка страховки на всех членов семьи при поездке за рубеж превзошла все мои ожидания. Быстрое оформление и оплата через сайт компании. Четкая обратная связь. Но мелькнула мысль: Какие расторопные и участливые при отнятии денег, интересно как это выглядит, когда дело вдруг дойдёт до реального страхового случая и деньги придется платить им...

Вторая серия. Буквально через несколько дней сына кусает клещ. Мы ночью летим в дежурную клинику, нам проводят "операцию" по удалению насекомого. Ну, в целом все без последствий. При этом я немедленно связался со страховщиками и дежурный операционист сказал, что следует всего получить два документа для оплаты всех расходов: заключение врача и счет.

Третья серия. Печальная. Я получаю наконец на руки оба доккумента и обращаюсь в Тинькофф Страхование. Звоню в компанию, где меня поначалу начинают "грузить" формальными требованиями. Дайте нам все документы на русском или на английском (а дело было в Германии). Мы рассмотрим в течении трех дней полноту представленных документов. Чего не хватит - сообщим. Вообще-то потребуется ваше письменное заявление... Нет, нет, только оригинал, присланный по Почте России :)... А там ждите 15 рабочих дней на заключение (срок заканчивается 24 августа)...

Но если с числом документом и их представлением мы нашли общий язык за десять минут, то вот с датой рассмотрения страхового случая, как говориться, нашла коса на камень. С моим счётом есть один, но важный нюанс. Он должен быть оплачен до 19 августа. А после? Конечно, можно, только к оплате услуг надо будет дополнительно оплатить штраф.  

Неоднократные просьбы учесть это обстоятельство при обращениях в Тинькофф Страхование остались не услышанными :( Компания осталась неумолимой - 15 рабочих дней на рассмотрение и никак иначе. Попытка найти человека, который может принять решение об изменение срока, натолкнулась на скрипт коллцентра с его неумолимым требованем следовать операционистов процедуре:


  • сами ничего не решаем;

  • соединять с людьми, которые решают, нельзя;

  • оставить им информацию, чтобы они перезвонили, нельзя, а можно оставить в системе, но никто не перезванивает...

Обратился к компании через Твиттер, но и здесь раздрай. Люди, работающие в соцсетях и те, кто принимают решения решительно разделены между собой и задачи у них разные. А потому я до сих пор остаюсь в неведении, что с оплатой моего счета немецкой клинике за оказанные медицинские услуги.

...В прошлый понедельник я сказал оператору: "Дайте мне повод восхититься вами!". Пока повода не дали, а я решил написать, чтобы Тинькофф Страхование всё же мог услышать меня.

p.s. obmennik электронных денег - удобный вариант решить свои вопросы с переводом в кэш за 10 минут!
любознательный малый

УЧИМСЯ ГОВОРИТЬ "СПАСИБО!"

Вы умеете говорить "Спасибо!"?

Конечно! Беспорно!

Возможно, вам понравится это говорит Клиентам раз за разом. Просто потому, что вам нравится дарить положительные эмоции и получать их. Потому что говорить "Спасибо!" можно весело, причудливо и запоминающе, а самое главное, лёгкий способ формирования лояльных Клиентов.

Но следует помнить, что любая благодарность должна быть актуальной и индивидуальной, заметной и искренней. Следование этим простым критериям гарантирует, что ваши знаки внимания будут всегда на вершине хит-парада среди точек касания с Клиентами.

Напишите "обычную" записку. Это редкий, исчезающий, но проверенный способ показать свою признательность. Можете ли вы вспомнить, когда последний раз вы получили подобную записку с благодарностью? Минимум слов с максимальным эффектом, если заметка конкретна и личная. Мы используем у себя в компании и личное послание и безличное, когда не знаем человека, который работает с нашими документами, продуктом.

Классному

Collapse )
Идейный

УПАКОВКА - СКОЛЬКО ИДЕЙ...

Возвращаюсь к источникам вдохновения.

Посмотрите на клиентоориентированный продукт компании Help Remedies. На самом деле это прототип, который был анонсирован в 2008 году. Кстати, вызывает огромное восхищение и сайт компании. Посмотрите, какой это шедевр!

Чтобы таблэтки воспринимались по настоящему дружелюбными, заботливыми Help Remedies используют остроумные послания и упаковку из переработанной макулатуры. Простой дизайн выделяет лекарства компании из моря аналогичных в типичной аптеке. Доброе слово и волшебное снадобье - и вот вы снова на вашем пути к успеху :).

Collapse )
дружелюбный

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – УБИЙЦА КОНКУРЕНЦИИ!

Переосмыслил свое представление о сущности конкуренции и борьбы с ней.

Вашу компанию "терзают" конкуренты? Рецепт выживания и процветания простой: уйдите из "поля их видимости".

Успешная стратегия подразумевает наличие у компании конкурентных преимуществ, которые базируются не только на знании ключевых факторов успеха (КФУ) отрасли, но и на понимании своих уникальных внутренних ключевых ресурсов и способностей (РиС). Чтобы перейти от системного понимания к системным шагам по борьбе с конкуренцией и выиграть эту борьбу одного понимания того, что есть внутренние и внешние факторы успеха, мало. У многих "конкурентная стратегия" даже с учетом сказанного остается исключительно пугалом и не более.

Благодаря знанию и применению своего набора РиС можно "смягчить" влияние внешних обстоятельств, использовать проблемы как возможности для развития. Но далеко не каждая организация задаётся целью провести внутренний аудит, чтобы понять, где и как можно использовать свои РиС. Плюсом, не каждая решается занять своё уникальное место. Чаще всего деятельность фирмы укладывается в шаблон. А где шаблон, там и множество копий. Где копии, там и конкуренция.

Что, в сущности, такое "конкуренция" – симптом, и не более. А лечить мы знаем надо не симптом, а болезнь. Повышение артериального давления – это симптом, который легко идентифицируется. Но ведь никто не пытается изменить климат, чтобы организм не отзывался на приближающиеся циклоны или антициклоны. Конечно, можно принять таблетку регулирующую артериальное давление. Но это только на раз. Гипертонию так не лечат. Проблема кроется в болезни кровеносной системы, и лечить нужно ее.

Collapse )
любознательный малый

ГЛУПОСТИ В БИЗНЕСЕ

бизнес-глупостиЕжегодно авторитетный американский деловой журнал Business 2.0 готовил рейтинги "101 глупейший ход в бизнесе". В 2007 году журнал поделился самыми смешными историями из своей последней коллекции.

Список величайших неудачников в бизнесе в 2006 году году возглавил инженер Рон Уэйн. Он был одним из трех основателей компании Apple. Когда в 1976 году Apple выпустил один из первых в мире персональный компьютер, крупнейшая сеть магазинов, торгующих вычислительной техникой, готова была купить сразу 50 машин. Основателям Apple нужно было только закупить комплектующие, чтобы собрать компьютеры. Для этого нынешний глава Apple Стив Джобс предложил взять кредит, но Уэйн отказался рисковать и покинул компанию, уступив свою долю за 800 долларов. Что он потерял? Более 2,5 млрд. долл., в которые сейчас оцениваются принадлежавшие ему акции.

В номинации "худшая реклама" Гран-при получила лос-анджелесская компания Fiji Water. Рекламный заголовок гласил: "Мы назвали воду “Фиджи”, потому что ее не разливают в Кливленде". Это было ошибкой. Уязвленная администрация Кливленда отомстила, распространив такое заявление: "В каждом литре воды “Фиджи” содержится 6,3 миллиграмма мышьяка, тогда как в кливлендском водопроводе — ноль миллиграммов". Глава Fiji Water выступил с опровержением. Он не придумал ничего лучше, чем заявить, что, по собственным тестам компании, мышьяка в каждой бутылке воды не более 2 миллиграммов.

Collapse )
любознательный малый

Зачем нужны VIP-клиенты? Роман с продолжением.

Очарование словом из трех букв настолько уже сильно, что бизнес-школы организуют семинары, чтобы заработать на них. Как один из многих пример – "Moscow Business School" проводит двухдневный семинар "Технологии работы с VIP клиентами":

Ваши клиенты стали VIP-ами, следовательно, они ждут нового обращения к себе. Это тот этап бизнеса, когда пора пересматривать многие принципы работы с клиентами, чтобы они и дальше оставались с Вами и рекомендовали Вас другим.

А обычные клиенты, значит, не ждут? А Вы, стало быть, не хотите, чтобы они рекомендовали Вас, оставались с Вами? И тут же вводится новая система жизненного цикла бизнеса. Многообещающее начало!

Collapse )