Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

любознательный малый

"АПОКРИФ ПРОДАЖ"

Друзья.

"Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :)

Есть два варианта ее получить.

Первый сложный.

Надо прочитать электронную версию (я ее вышлю немедленно на вашу электронную почту) и написать развернутый отзыв у себя на страничке в соцсети со ссылкой на страницу книги в fb или в In. После этого я вышлю вам книгу по указанному адресу (почтовые расходы за ваш счет). Или вы сможете её забрать в Екатеринбурге у меня в офисе Garna Sport.

Второй легкий.

Купить сразу бумажную книгу за 1500 рублей. Книгу отправлю вам за свой счет. Оплатить можно по номеру телефона: Россия 9_0 4_5 4_2 8_7 6_9.

Через розницу книга распространяться не будет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

"Я ВЕРЮ - ГОРОД БУДЕТ..."

В декабрьском номере HBR есть интервью с генеральным директором и сооснователем DNS Дмитрием Алексеевым. История успеха со своим "дальновосточным" взглядом на ведение бизнеса :) Интересные моменты, созвучные с собственным пониманием ведения бизнеса, забрал себе.

Маркетинг. Компания мало заметна на рынке, она почти не продвигает свой бренд. Почему? В ней не видят пользы от маркетинга и маркетологов. В компании считают, что маркетинг занимается собственно продуктом, в данном случае электронной техникой. А продукт DNS — магазины. Компания создаёт для покупателей удобный канал поставки техники. Этим занимается весь линейный менеджмент, и поэтому отдельно взятые маркетологи не нужны.

Бигдата. В большие данные и их ценность для компании Алексей не верит. Объясняет это не очень приятным для потребителя опытом: "Как только я покупаю билет, мне еще несколько дней из всех щелей в интернете говорят, что я дурак и купил неправильный билет. Такие штуки вызывают злость покупателей. Мы следим за эволюцией рынка и клиента, но пока, на наш взгляд, рассказы об обработке больших данных — это маркетинговый хайп и ничего больше. Мы много экспериментируем, но на уровне изначальных гипотез фильтруем то, что будем пробовать, а что нет".

Сервис. Девизом компании можно считать такое высказывание: Наш лучший сервис — это ваше самообслуживание. Они стараются сделать так, чтобы клиентам это было удобно и просто. Продавцы не должны быть волшебниками и иметь особый подход к покупателю — рублём люди голосуют за другие вещи. Привлечь плохим обслуживанием клиентов нельзя, но за экстраординарный сервис они не готовы платить.

Социальная ответственность. Ребята не верят в способность федералов развить Дальний Восток, поэтому сами взялись за строительство жилья во Владивостоке и хотят сделать Владивосток не показушным, а удобным. Как? Читайте.

Хитрый вопрос

ПРАВИЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ

Это правда, что клиентские отзывы играют важную роль в формировании решения о покупке для потенциальных Клиентов. Обратная связь так же даёт возможность получить новые идеи в развитии отношений с существующими Клиентами. Разные цели — разные способы получения отзывов.

Онлайн-отзывы решают в основном первую задачу. Однако, степень доверия к ним зависит от нескольких факторов. Вариант с чисто отрицательными отзывами понятен :)

Всем нужны убедительные отзывы. Уже не в первой звучит мнение о том, что умеренно положительные отзывы в этом смысле лучше, чем исключительно положительные. Это связано с тем, что они воспринимаются как более вдумчивые, более точные и полезные.

Collapse )
любознательный малый

220 вольт, интернет-магазин в Екатеринбурге на метро Геологическая — отзывы, адрес, телефон, фото —…

220 вольт, интернет-магазин в Екатеринбурге на метро Геологическая — отзывы, адрес, телефон, фото —…

✓ 220 вольт, интернет-магазин в Екатеринбурге на метро Геологическая. Сайт, часы работы, отзывы клиентов, карта проезда. Узнайте среднюю оценку посетителей, посмотрите фотографии, оставьте свое мнение.

Posted by Эдуард Колотухин on 26 июн 2017, 07:22

from Facebook
любознательный малый

ЭФФЕКТ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ВНУШЕНИЯ

Мы уже несколько лет используем в своей практике Акт Удовлетворённости. Говоря сухим языком, это обязательный элемент документооборота между нашей компанией и Клиентом. Зачем мы старательно просим каждого Клиента выделить плохие, хорошие и уникальные моменты в нашем сотрудничестве? Вот, что об этом говорят результаты исследования, опубликованные в Journal of Marketing Research, 2016.

Рядом с кассами закусочных Subway можно видеть баннеры: "Как тебе сэндвич? То, что надо! Идеально! Великолепно! Ответь, мне это важно!". Христианская больничная сеть задает пациентам вопрос: "Понравился ли вам больничный персонал?". Посетителям страницы "контакты" авиакомпании JetBlue предлагают перейти по ссылке "поделиться положительным отзывом"... В одной крупной розничной сети выяснили, что покупатели, которых просили отметить, что понравилось в шопинге, в следующем году совершили на 9% покупок и потратили на 8% больше по сравнению с остальными. Эксперимент в фирме-разработчике софта для b2b также показал, что если заказчиков пробной версии вначале попросить указать плюсы, то в следующем году они приобрели на 32% больше по сравнению с остальными. В обоих случаях у "настроенных" клиентов результаты были выше и по другим традиционным критериям удовлетворенности. И даже недовольные обслуживанием после просьбы высказаться в позитивном ключе охотнее расставались с деньгами. Вопросы с позитивным настроем, требующие развернутого ответа, могут побудить клиента сменить гнев на милость.

Collapse )
любознательный малый

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Пометун А., цена 642 руб.

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Пометун А., цена 642 руб.

Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда. Автор: Пометун А.. Аннотация, отзывы и рецензии читателей, иллюстрации. Купить по лучшей цене в книжном магазине Book24.ru.

Posted by Эдуард Колотухин on 18 апр 2017, 13:27

from Facebook
любознательный малый

КУДА СМОТРЕТЬ

Очередная напоминаловка о роли клиентских впечатлений.

Потребительский опыт уже стал решающим фактором выбора товара/услуг. Качество обслуживания клиентов уже во многих случаях стало ключевым дифференциатором бренда, оставив позади цену и качество продукта. Об этом идет речь в представленной инфографике, которая за последние три года совсем не потеряла своей актуальности.

Раз. Рост внимания. Большинство компаний включают в свои бизнес планы новые механизмы управления потребительских опытом.

Два. Разочарования. Плохой сервис — легкое переключение на конкурентов. Отличный сервис — Потребители готовы платить больше и делать повторные покупки.

Три. Виртуальный экспириенс. Клиенты не готовы ждать: 2 из 3 покупателя из сети ожидают в течение 5 минут помощь после совершения оплаты. При этом 4 из 5 требуют определенной поддержки и в процессе самой покупки.

Collapse )
любознательный малый

ЗА ЧТО НАС ЛЮБЯТ КЛИЕНТЫ

Отзывы

А вы знали, что согласно недавнему исследованию Nielsen из всех источников информации о товарах и услугах наибольшее доверие у россиян вызывают советы знакомых (77%) и отзывы потребителей в интернете (62%). Информация, представленная на сайтах компаний, занимает только третье место (57%).

Это важно, поскольку Клиент обращается в компанию с уже сформированными ожиданиями. При этом неважно, имел ли он дело с ней раньше. СМИ, отзывы в интернете, реклама, рассказы знакомых, скорее всего, уже определили его мнение о бренде, свои ожидания от взаимодействия с компанией.

Обратившись за товаром или услугой, Клиент просто сверяет своё отношение со своими ожиданиями. Если ожидания и реальность не совпали, это всегда вызовет сильные эмоции. А сильные эмоции — это лучшая мотивация запомнить случай и рассказать о нём (о разрыве своих ожиданий) в соцсетях или знакомым за рюмкой чая.

Именно поэтому до трети негативных отзывов в интернете составляют истории о том, как "пообещали, но не выполнили". Подытожим сказанное:

Вывод 1: Не создавайте ложных ожиданий. Вывод 2: Определите список типичных ожиданий и системно превосходите их. Помните о последней миле?

p.s. Учтите, что делает отзывы Клиентов более эмоциональными и насколько они важны в принципе (ещё и тут).

Плюсом вам инфографика слева. Тыкайте и она развернется :)

любознательный малый

ШТРАФ ЗА ЖАЛОБУ

Жалоба

Вы думаете плохой сервис предоставляют только в России?

Вот пример из Англии. Одна пожилая пара остановилась в отеле с громким названием Broadway городка Блэкпул. Супруги провели в нем всего одну ночь в августе, заплатив 36 фунтов. На сайте TripAdvisor чета Дженкинсон оставили свои впечатления, назвав отель "гнилой, вонючей лачугой".

Дальше "прикол". За негативный отзыв о гостинице в Сети отель снял с путешественников 100 фунтов стерлингов. Как оказалось, гостиница это сделала в соответствии с внутренними правилами, предусматривающими штраф для клиентов за негативные отзывы.

Collapse )
Хитрый вопрос

СМОТРИ В БАЗУ

Успех одних компаний заставляет других принимать меры, чтобы выжить.

Отличный сервис, внимательный и профессиональный персонал, убойный выбор по низким ценам строительных инструментов и предметов обстановки в огромных магазинах, как магнит, привлекал в супермаркеты Home Depot любителей сделать что-то своими руками и мелких подрядчиков.

Многие региональные сети с небольшими магазинами в восьмидесятых ушли с американского рынка, не выдержав натиска формата DIY. Но не Lowe’s, которая скопировала огромный формат магазинов лидера рынка, но не стратегию Home Depot. Lowe’s изучила свою клиентскую базу, насчитывающую более тысячи Клиентов, и поняла что упустила из виду компания Home Depot. Это позволило поднять цены на свой ассортимент и за десять лет догнать лидера.

Collapse )