Category: психология

Category was added automatically. Read all entries about "психология".

любознательный малый

"АПОКРИФ ПРОДАЖ"

Друзья.

"Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :)

Есть два варианта ее получить.

Первый сложный.

Надо прочитать электронную версию (я ее вышлю немедленно на вашу электронную почту) и написать развернутый отзыв у себя на страничке в соцсети со ссылкой на страницу книги в fb или в In. После этого я вышлю вам книгу по указанному адресу (почтовые расходы за ваш счет). Или вы сможете её забрать в Екатеринбурге у меня в офисе Garna Sport.

Второй легкий.

Купить сразу бумажную книгу за 1500 рублей. Книгу отправлю вам за свой счет. Оплатить можно по номеру телефона: Россия 9_0 4_5 4_2 8_7 6_9.

Через розницу книга распространяться не будет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9935
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

ВОВЛЕЧЕНИЕ В ЦЕННОСТИ

Из жизни Zappos.

У нас в компании GarnaSport реализованы карточки "Класс!". В Zappos механика вовлечения сотрудников в корпоративную культуру, в окружающую среду и ответственность за нее реализована несколько иначе. Каждому сотруднику ежемесячно выдается $50, которые он может потратить как угодно, но не на себя: отдать другому коллеге, пожертвовать в благотворительный фонд (именно туда и идет большая часть денег) и т. д.Идея отличная. Надо подумать, как это можно реализовать в наших условиях.

любознательный малый

ПСИХОЛОГИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

Семь приемов, которые часто используют компании, чтобы вовлечь нас в покупку.

Надо знать, как нас провоцируют.

Collapse )
любознательный малый

ПРО СЧАСТЬЕ

Найдите время послушать мнение двух специалистов о счастье. Один настоящий доктор психологических наук, профессор НИУ «Высшая школа экономики» Дмитрий Леонтьев, второй — в чине профессора Школы перспективных исследований ТюмГУ Жюли Реше. Одна сторона является защитником позитивной психологии, вторая отстаивает интересы депрессивного реализма.

Любопытно было послушать человека, который считает счастье вредной иллюзией. Свои жизненную силу Жюли черпает у фрейдомарксистов, по мнению которых счастье делает человека приспособленцем к окружающему миру, лишая его критического мышления, революционного начала. Мол нельзя быть счастливым, пока несправедливо устроено общество, в негативном модусе люди ближе к реальности. Соответственно, для Жюли позитивная психология — вредная идеология.

Collapse )
любознательный малый

ВИНЕГРЕТ

Попалась на уважаемом ресурсе статья «Определение лояльности к бренду и как ее построить». Интересно взглянуть как развивается наука о потребительской лояльности.

Начнем по порядку.

1. Автор использует в основу своих рассуждений правило Парето, которое часто интерпретируют как 20% клиентов дает 80% доходов. Исходя из этого, нам раскрывают секрет, как удержать эти 20% с целью сделать их счастливыми и вернуть за повторными покупками.

Так чего не знают маркетологи? Правило Парето так не работает. Байрон Шарп в своей книге «Как растут бренды. О чём не знают маркетологи». Пересказывать книгу не буду, но если говорить о пропорциях, то ближе всего к истине соотношение 20:30:50. Когда я впервые сам решил это проверить, то нашел, что мои клиенты ведут себя приблизительно аналогичным образом. Анализ поведения клиентов за прошлый год так же вписывается в выводы Шарпа, чем Парето. Если использовать на входе неверные сущности, то и на выходе хорошего не жди, но обо все постепенно.

Самое примечательное в том, что в последующие периода самые активные покупатели перестают быть таковыми, а их место занимают покупатели из категории неактивных. Улавливаете куда должен быть смещен фокус внимания компании?

2. Приятно то, что автор сходу дал определение сущности, которую предлагал развивать компаниям: «Лояльность к бренду относится к клиентам, которые совершают повторные покупки у вашего бренда, укрепляют доверие к нему и постоянно выбирают ваш бренд, а не конкурентов».

Мы видим, что автором смешиваются понятия доверие и лояльность, а сама лояльность маскируется повторными покупками. В общем-то маски сдернуты. Автора интересуют повторные продажи, а лояльность — это просто красивое слово.

3. Рассмотрим 5 стратегий по увеличению лояльности к бренду, предложенные автором: персонализация предложения, бонусная программа, онлайн-обслуживание, сообщество подписчиков вашей e-mail рассылки, информирование о своей социальной миссии.

Если бы автор убрал из списка бонусную программу, то у меня бы возник когнитивный диссонанс :) Однако, когда речь зашла о стратегиях, то Парето куда-то плавно испарился, а остались любимые сервисы, рекламой которой автор и ограничился...

любознательный малый

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Друзья, делюсь личным опытом по выводу компании из кризиса.

Текущее состояние не для беспокойства, а для продуктивных действий. Для тех кто любит много букв, то сразурекомендую книгу "Точки роста - системный подход". Хотя примеры, на которые я опирался, относятся к кризису восьмого года, выводы и рекомендации не меняются.

Дем же, кто любит кино, но первые уроки, я пояснил в следующем видео на 13 минут.

любознательный малый

УДОБНАЯ ЖИЗНЬ

Потребители часто восхищаются простыми вещами, поскольку базой для положительных эмоций становятся плохой дизайн устройств, с которыми им приходится регулярно пользоваться.

Вот несколько примеров удачного дизайна, который не оставил равнодушными людей.

Посещение общественной туалетной комнаты часто вызывает вопрос, куда поместить свои вещи. Крючок не всегда удобен, особенно, если ты не выпускаешь смартфон из рук. Японские дизайнеры изящно решили проблему, спроектировав удобную ручку в виде квадратной пластины. При ее повороте дверь блокируется, а ручка становится подставкой, на которую можно положить свой телефон или дамскую сумочку.

В ресторане во время обеда так же трудно "избавится" от смартфона. Обычно они больше мешают и вызывают неудобство, а оставить в раздевалке жалко. Приятно, что кто-то подумал и создал столики со специальными нишами. Смартфон находится в зоне доступности, но его и как бы нет. Подобные обеденные столы установили в элитный ресторан Sara в канадском городе Торонто.

Collapse )
любознательный малый

ДИН БЕРНЕТТ. "СЧАСТЛИВЫЙ МОЗГ"

Занимаясь секретами клиентского счастья, я рад любой хорошей книге, которая может помочь мне разобраться в данном вопросе. Полистав её, я понял, что она мне будет интересна. Вот так и оказалась эта книга в моей библиотеке.

Что-то свершибательного про счастье я не узнал, тем не менее рекомендую её тем, кто в начале пути. Хороший сюжет и лёгкое изложение добавляет книге плюсов. Главный итог прочитанного прост: не следует искать простого рецепта счастья, его не существует. Сколько людей, сколько рецептов. Тем не менее, используя метафоры автор позволяет лучше понять природу влияния ряда факторов на счастье человека. И мне, как руководителю, доставило удовольствие сформулировать следующие советы в практику менеджера.

1. Для счастья человеку необходимы социальные связи с другими людьми. И эти связи должны быть очень крепкими. Хотим сделать коллег счастливыми? Тогда старайтесь превратить работу во «вторую» семью. Офис должен стать надёжной и стабильной средой, где сотрудники не теряют личного контроля за ситуацией, — всё как у себя дома.

2. Чтобы не было стрессов у человека должно быть четыре зоны: интимная пространство, личное, социальное и публичное. Рабочее место (личное пространство) должно позволять выразить человеку своё «Я» в прошлом, настоящем и будущем. Поэтому там обязательно должны быть личные фотографии и вещи. Ассоциации с ними позволяют воспринимать рабочее место, как продолжения собственной личности.

3. У нас сохраняется психологическая потребность в самостоятельности, контроле, компетентности, одобрении. Эти потребности одними деньгами не удовлетворишь. Что касается компетентности, то благодаря тому, что мы на работе постоянно выполняем одни и те же функции, мы повышаем свою квалификацию. Это помогает стать нам счастливее — ведь мозгу нравится чувствовать себя компетентным. Кроме того, долгосрочные цели и амбиции оказывают позитивное влияние на счастье людей. И эти рабочие цели должны помогать достигать личных. Отсюда, коллегам надо помогать расти и оставаться вовлечённым в их переживания.

Collapse )
любознательный малый

ТИМ КАССЕР. "БЫТЬ ИЛИ ИМЕТЬ? ПСИХОЛОГИЯ КУЛЬТУРЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ"

Базируясь на многочисленных исследованиях и мыслях психологов, например, Абрама Маслова, Эриха Фромма, автор доказывает — безудержное стремление к богатству делает нас менее счастливыми. За деньги счастье не купишь, как и хорошие взаимоотношения с окружающими. Что в Америке, Европе или в России, благосостояние людей выросло за последние десятилетия в разы, а доля людей, считающих себя счастливыми, неуклонно снижается.

Автор изучал феномен последних десятилетий, где откровенно материалистическое отношение к жизни перестало считаться моральной проблемой и приобрело очертания единственного смысла человеческого существования. Многие современники убеждены, что чем больше у человека денег, тем счастливее его жизнь. В основе такого мировоззрения достоинства и успех человека оцениваются не с точки зрения их мудрости, доброты или вклада в жизнь и развитие общества и мира в целом, а исходя из того, носят ли они «правильную» одежду, имеют ли «правильный» автомобиль и вообще владеют ли «правильными» вещами. Такая ориентация вынуждает человека больше сосредоточиваться на внешнем вознаграждении и мнении окружающих. Это приводит к ослаблению внутренней мотивации и, следовательно, стремления к самостоятельности и свободе выбора.

Collapse )

Тим Кассер. Быть или иметь? Психология культуры потребления. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. —208 с.

любознательный малый

ЗЕРКАЛЬНЫЕ НЕЙРОНЫ

Бегемоты спасают антилопу гну от крокодила!

А в это время сородичи жертвы безучастно наблюдают со стороны. Нейробиологи объяснили бы такое поведение антилоп слабым развитием у них эмпатии. Без зеркальных нейронов, которые, как раз отвечают за умение сопереживать, животное будет бороться только за своё выживание, оставаясь эгоистичным и зацикленным на себе. В примитивном система таких нейронов есть у многих живых существ, но в совершенном виде встречается только у людей: мы можем сочувствовать.

Зеркальные нейроны - это что-то вроде тренажера, который помогает нам понимать действия и намерения другого человека. Это внутренний тренер, который обучает наши эмоции с помощью имитации действия и эмпатии. При этом, у женщин в эмоциональной сфере задействовано больше зеркальных нейронов, чем у мужчин. Это одна из причин, почему они чаще склонны к сочувствию. Так, набирая себе в компанию Борцов за клиентское счастье, со временем у нас сложился практически женский коллектив. Понимать и любить Клиентов - дело тонкое, практически как Восток :)

Collapse )