Category: религия

любознательный малый

НЕЛОЯЛЬНАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Лучшие Клиенты — это лояльные Клиенты. Они менее затратные в сопровождении, а готовы платить больше, чем другие Клиенты. Плюс, они отличные рефералы и прекрасно справляются с ролью добровольных пиарщиков бренда.

Страстное желание заработать на евангелистах привела к огромным тратам на внедрение и сопровождение программ лояльности. И каков результат?

Оказывается не всё так просто. Связь между "лояльностью" с точки зрения традиционных программ, и рентабельностью гораздо слабее, и тоньше, чем заявленные ожидания. В частности, результаты анализа "The Mismanagement of Customer Loyalty" свидетельствуют, что Клиенты, которые покупают стабильно с течением времени, не обязательно становятся дешевле в обслуживании или менее чувствительными к цене, или особенно эффективными в привлечении новых Клиентов.

Лояльность_Рентабельность

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

Метафоры и аналогии

Бизнес в стиле фанк навсегдаПосле прочтения монографии :) Кьелла Нордстре и Йонаса Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк навсегда: Капитализм в удовольствие (Стокгольмская школа экономики. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 328 с.) я решил собрать в одно место все понравившиеся мне книжные метафоры и аналоги. Что Вам больше всего понравилось из сказанного?

 

Collapse )