Category: техника

Category was added automatically. Read all entries about "техника".

любознательный малый

"АПОКРИФ ПРОДАЖ"

Друзья.

"Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :)

Есть два варианта ее получить.

Первый сложный.

Надо прочитать электронную версию (я ее вышлю немедленно на вашу электронную почту) и написать развернутый отзыв у себя на страничке в соцсети со ссылкой на страницу книги в fb или в In. После этого я вышлю вам книгу по указанному адресу (почтовые расходы за ваш счет). Или вы сможете её забрать в Екатеринбурге у меня в офисе Garna Sport.

Второй легкий.

Купить сразу бумажную книгу за 1500 рублей. Книгу отправлю вам за свой счет. Оплатить можно по номеру телефона: Россия 9_0 4_5 4_2 8_7 6_9.

Через розницу книга распространяться не будет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9936
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

НУЖНО ЛИ ПРОДАВАТЬ?

Что-то случилось.

Ленту заполонили сообщения по типу "Как обустроить отдел продаж?", "Кого сначала требуется учить продажам: продавцов, ропа, комдира, собственника?", "Ничего не помогает в продажах. Что делать?"...

Если бы вопросы сыпались только от коммерсов, но непонятки проявляются и у матерых российских консалтеров от продаж. Мне очевидно, что ситуация кризиса обусловлена внешними обстоятельствами. Никто ни хотел принципиально меняться последние годы, обслуживая Клиентов на растущих рынках. Одни учили продавать, другие старались продавать. Но вот лихолетье, растянувшееся на десятилетие, привело к начальной стадии осмысления. Все начали друг другу задавать вопросы :) А ещё свои пять копеек постоянно вносят раздражители в виде монетизаторов ситуации: "10 без бюджетных приема в маркетинге, увеличивающих продажи", "10 факторов PR ведущих к росту продаж", "Как сделать продающий сайт" и т.п. Намекающие, что в продажах совсем можно исключить продавцов. И вот куды бедному крестьянину податься? :)

А если, кто ещё читает меня, то вообще может возникнуть когнитивный диссонанс, ведь у нас в компании нет ни комдира, ни ропа, ни продавцов. Да и компания ничего не продаёт, правда растет ежегодно на 30%. Как такое вообще может быть?

Если исключить весь белый шум вокруг продаж, то вопрос о структуре и характере деятельности "продажного" подразделения зависит исключительно от жизненного цикла продукта, рынка :) С какими Клиентами работает ваша компания: новаторами, ранними последователями, ранним большинством...? Ответ на этот вопрос и позволит вам четко понять, нужен ли вам отдел продаж, а если нужен, то чем он должен заниматься.

Collapse )
любознательный малый

"МЫ УСТАЛИ!"...

Guardian созналась, что в Англии за прошлый год на 17% рухнули продажи электронных книг.

Это плинтус с 2011 года, когда в стране начались продажи Amazon Kindle. Британцы стали покупать больше печатных изданий, предпочитая их брать с собой в отпуск или в дорогу. Люди устали от экранов и множества гаджетов.

А вы не устали?

Я нет. Просто ни одной книги с экран я не прочитал :)

любознательный малый

КУДА СМОТРЕТЬ

Очередная напоминаловка о роли клиентских впечатлений.

Потребительский опыт уже стал решающим фактором выбора товара/услуг. Качество обслуживания клиентов уже во многих случаях стало ключевым дифференциатором бренда, оставив позади цену и качество продукта. Об этом идет речь в представленной инфографике, которая за последние три года совсем не потеряла своей актуальности.

Раз. Рост внимания. Большинство компаний включают в свои бизнес планы новые механизмы управления потребительских опытом.

Два. Разочарования. Плохой сервис — легкое переключение на конкурентов. Отличный сервис — Потребители готовы платить больше и делать повторные покупки.

Три. Виртуальный экспириенс. Клиенты не готовы ждать: 2 из 3 покупателя из сети ожидают в течение 5 минут помощь после совершения оплаты. При этом 4 из 5 требуют определенной поддержки и в процессе самой покупки.

Collapse )
любознательный малый

ПРИВЫКЛИ К ПОЛУМЕРАМ

Я видел, как десять лет назад западные сотовые операторы привязывали к себе Клиентов, раздавая за евро последние модели айфонов с контрактом на свои услуги на пару лет.

И мечтал, чтобы у нас нашёлся такой же буйный. Но время шло, а серьезных изменений в бизнес-моделях моего телекома так и не происходило... Время бурного роста и захвата территорий закончилось, услуга постепенно превратилась в коммунальную. Именно поэтому мне разонравилось работать в этой отрасли и я ушёл в управдомы :)

Но интереса к телекому не потерял. Слежу за отечественными "новинками". Вот интересная новость. Московский провайдер МГТС решил "выдавать" 4K-телевизоры клиентам, которые пользуются услугами платного телевидения. Есть пакетный тариф? Ок, бери телек! Правда, вот бесплатно или в аренду, не уточняется. Но и так понятно, что денег попросят :) А значит, ничего путного не выкружат.

любознательный малый

ЛУЧШИЕ vs ОСТАЛЬНЫХ

Мода или необходимость?

Будет ли ваша компания среди лучших или "как все".

Давайте поглядим на драйверы перемен и роль сервиса в этом, а так же на что следует обратить внимание став на путь улучшения качества обслуживания.

Collapse )
любознательный малый

КАНАЛ ПРОДАЖ...

Туалетная бумага перешла из инструмента политической сатиры в инструмент клиентоориентированности. Японская телекоммуникационная компания NTT Docomo дополнила туалеты аэропорта Narita специальными отрывными салфетками для чистки экрана смартфона.

Поприветствовав прибывших в Японию обладателей смарТфонов, им предлагают сделать второй шаг (первый вылился в посещение туалета :), а именно протереть экран аппарата. Следующий шаг инструкции предлагает законнектиться. И наконец, скачать их приложение.

Весной компания планирует уже размещать на салфетках рекламу...

Хитрый вопрос

СКАЖИ МНЕ КТО ТВОЙ ДРУГ...

Чуть больше десяти лет назад Apple проводила рекламную кампанию iTunes.

Для этого она выбрала себе партнёра, разделив с ним все расходы на продвижение нового девайса.

Вопрос у меня сегодня простой :) Какую компанию Джобс выбрал в парнеры в рекламную кампанию и почему?

[Spoiler (click to open)]

Ответ

любознательный малый

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ. ПРИМЕР

Мне приятно рассказывать и углублять тему эмоционального вовлечения Клиентов. Это то, что пришло в нашу компанию вместо традиционной технологии продаж. Это то, что мы развиваем и развивает нас. Это то, что позволяет нам расти по тридцать процентов в год и не замечать никакие невзгоды, о которых говорят по телеку.

Главное изменение в политике продаж заключается в том, что реактивный способ взаимодействия с Клиентами заменяется на проактивный. Обычно компании следуют за Клиентами по пути к покупке, который они прокладывают для самих себя, подчас выступая в роли бульдозера, расчищая себе дорогу. Но как часто Клиенты устают и сдаются...

Другие компании сами решают, каким быть этот клиентский путь. Они не догоняют Потребителя, а ведут его за собой. Они понимают что, каким будет путь Клиента к покупке, во многом определит его отношение к бренду — и станет не менее важным фактором его конкурентного преимущества, чем сама продукция.

На язык маркетологов это можно перевести так. Вместо того, чтобы рисовать Customer Journey Mapping картинки по факту, их надо изобретать :) Да такие, что Клиенты выбрали именно вашу, лёгкую дорожку. Как это можно сделать? Вот полезный пример, где синим цветом выделено то, как это делается у нас, в ГК Стайер.

Представьте себе, что вы находите в своей электронной почте письмо, "тема" которого персонализирована: "Узнайте, сколько семье Смит (фамилия указана будет именно ваша) удастся сэкономить на оплате электроэнергии, если она установит солнечные панели". По указанному в письме URL-адресу вы найдёте на карте Google Earth изображение своего дома с солнечными панелями на крыше. У нас "на этом этапе" Клиенты получают Индивидуальную коллекцию.

Sungevity

Collapse )
дружелюбный

ДОСТОЙНЫЙ ПРИМЕР

Сегодня поведаю пример для немедленного внедрения в системы продаж.

Мировой лидер в производстве солнечных батарей для крыши SMA раньше в своей работе ориентировался исключительно на установщиков панелей (рынок b2b). Последние обращались к вендору только после подписания с владельцами домов соответствующего контракта на установку солнечных панелей. Компании захотелось большего и она выбрала клиентоориентированный подход.

Для достижения поставленной цели – увеличить ценность продукта – была создана программа Solarchecker. Ею может воспользоваться любой. Достаточно положить смартфон на свою крышу, и программа сама измерить углы отражения, рассчитает ожидаемую производительность панели и даже может сообщить о рентабельности их установки.

Приложение не улучшает качество самих панелей, но повышает их ценность приобретения у SMA.

Collapse )