Category: технологии

Category was added automatically. Read all entries about "технологии".

любознательный малый

"АПОКРИФ ПРОДАЖ"

Друзья.

"Апокриф продаж" уже доступна к почтовой рассылке. Твердый переплет, суперобложка, более 400 страниц с картинками :)

Есть два варианта ее получить.

Первый сложный.

Надо прочитать электронную версию (я ее вышлю немедленно на вашу электронную почту) и написать развернутый отзыв у себя на страничке в соцсети со ссылкой на страницу книги в fb или в In. После этого я вышлю вам книгу по указанному адресу (почтовые расходы за ваш счет). Или вы сможете её забрать в Екатеринбурге у меня в офисе Garna Sport.

Второй легкий.

Купить сразу бумажную книгу за 1500 рублей. Книгу отправлю вам за свой счет. Оплатить можно по номеру телефона: Россия 9_0 4_5 4_2 8_7 6_9.

Через розницу книга распространяться не будет.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9937
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

КАК УЛУЧШИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

Последние кризисы с цифрами показали, что те компании, которые уделяли внимание качеству обслуживания клиентов имели существенно лучшие показатели по доходам и прибыли, чем те, которые этого не делали.

Консалтеры из McKinsey предложили вниманию проверенную формулу повышения качества обслуживания клиентов. Десятилетние наблюдения показали, что этот подход дает впечатляющие результаты: рост конверсии продаж на 15-20%, снижение затрат на обслуживание на 20-50% и повышения удовлетворенности клиентов от 10 до 20%. Волшебные ингредиенты просты: четко определенное стремление быть клиентоориентированными, системный подход к трансформации бизнеса и продуманное развертывание новых возможностей.

Свяжите свой успех с удовлетворенностью клиентов. Улучшение CX должно соответствовать цели компании и обещанию бренда. Nike и Starbucks стремятся доставлять вдохновляющие впечатления, BMW стремится предложить максимальные впечатления от вождения. В таких компаниях отдают приоритет созданию качественного потребительского опыта, который приведет к ожидаемому поведению клиентов. Это потребует переосмысления внутренних процессов, технологических возможностей и создания дорожной карты преобразований.

Прокачайте команду. Можно создать гибкие кросс-функциональные команды, которые обладают глубокими знаниями в области технологий, а также культурой дизайнерского мышления и постоянного совершенствования. Их задача непростая, потребуется переосмысление потребительского опыта, устранение болевых точек, внедрение передовых омниканальных платформ, запуск новых продуктов и услуг, которые лучше всего соответствуют обещаниям бренда.

Collapse )
любознательный малый

БУДУЩЕЕ IKEA ВИДИТ В РАЗВИТИИ ОТНОШЕНИЙ

IKEA яркий пример того, кто видит свой рост за счёт вовлечения в покупку без «умных» продаж с помощью Искусственного Интеллекта. Несмотря на всеобщее внедрение диджитал технологий, Генеральный директор IKEA Йеспер Бродин делает ставку на живое общение с клиентами. Для этого планируется обучение работников до экспертного уровня, помогающих потребителям создать с помощью продуктов сети свой образ среды проживания, развитие покупателей и оказание послепродажного сервиса. Это и есть главные драйверы развития компании на ближайшее десятилетие.

1. Доступность образов IKEA планирует усовершенствовать онлайн-магазины, где будут больше рассказывать о своих продуктах: «Мы будем продолжать развивать площадку с информацией о наших товарах. Клиенты должны иметь возможность получать знания о хранении, хорошем сне и о том, как создать комфортные условия для жизни с детьми».

Collapse )
любознательный малый

ТЕХНОЛОГИИ или ОТНОШЕНИЯ?

Уже больше года пылится у меня в архиве этот материал. Постепенно расчищаю свои авгивиевы конюшни заметки, дополняя их свежими данными. Сегодня снял с полки данные по формированию потребительского опыта.

Future of Experience. Adobe в сотрудничестве с Goldsmith University и группой потребителей (более 2000 взрослых в Великобритании) провела исследование пяти новых технологий: виртуальная реальность, дополненная реальность, искусственный интеллект, носимые и Интернет-вещи.

Цель исследования. Как всегда, это поиск Грааля. С одной стороны, доход компаний-лидеров по работе с клиентами растёт быстрее рынка. С другой стороны, постоянно растёт число подключенных к инету устройств, есть подвижки в искусственном интеллекте, что позволяет брендам предложить людям более уместный потребительский опыт. Всё это становится драйвером для размышлений консалтеров :)

Основные интересности. Термин customer journey потерял свою актуальность: вместо того, чтобы концентрироваться на традиционном маршруте покупки, бренды должны учитывать потребительский опыт в целом. Вместо customer journey лучше использовать consumer experience (СХ — потребительский опыт). Замечу, что мы себе в команду с удовольствием возьмём специалиста по потребительскому опыту!

Collapse )
любознательный малый

ПРОСТО — ЭТО ПРИБЫЛЬНО

Что "первично" для потребителя? Простота или доверие к продукту/бренду? Вопрос кажется странным :)

С одной стороны, то, что мы не понимаем, кажется нам сложным, а потому не вызывает доверия. С другой, если у потребителей вызвать доверие, то у них сложится впечатление, что отношения с брендом простые и понятные. Доверие у потребителя можно и нужно вызвать до момента совершения покупки, и это важная, но только часть потребительского опыта. Сделка и период использования продукта так же должны быть простыми, как простота восприяти продукта до его покупки. Иначе потребитель не подкрепит свои ожидания на счёт простоты и доверие исчезнет.

Т.е. простота, как фактор, обеспечивающий совокупность представлений и настроений, всего лишь предтеча доверия, заслужив которое, выбор потребителя становится простым :) Хотим доверия, надо заботиться о простоте потребительского опыта.

Глобальный рейтинг простоты. Четыре года назад я впервые рассказал о "рейтинге простоты" Global Brand Simplicity Index. Итоги сравнения брендов, обеспечивающих простой потребительский опыт, за текущий год мне на глаза не попались, поэтому взял для поста данные за 2017 год.

База для анализа. Исследование основано на онлайн-опросе более 14000 респондентов в девяти странах и охватывает 857 брендов.

Интересные результаты. Во-первых, 64% потребителей готовы платить больше за более простой опыт. Во-вторых 61% потребителей с большой вероятностью рекомендуют бренд, если у него есть чёткое предложение, которое экономит их время. В-третьих, портфель акций мировых брендов из списка лучших по простоте потребительского опыта превосходит основные индексы больше, чем на 300%.

Collapse )
любознательный малый

ЦИФРОВИЗАЦИЕЙ ЗАЙМУТСЯ НЕ ЧУБАЙСЫ

Было потрачено много копий с моими оппонентами слепо влюблённых в Маска.

Наталья Касперская экспертно заявила Чубайсу при всех: «цифровизацией займутся не такие как вы». Почему? Слушайте, читайте.

Collapse )

любознательный малый

НОВОЕ ПОЛЕ БИТВЫ ЗА РОСТ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

В эпоху цифровых технологий потребители всегда ходят «налево». Новые исследования McKinsey показывают, что лучший драйвер роста клиентской базы – работа с ними на самых дальних подступах к продажам.

Стандартная ситуация. Компания потратила значительные средства на программы лояльности, чтобы стимулировать столь необходимый рост. Основание – когда-то и кем-то было установлено, что инвестиции в тех, кто совершил ранее покупки обеспечивает наивысшую отдачу. Сначала компании радуются росту числа участников программы лояльности. Однако результаты продаж потом разочаровывает, а добрая половина зарегистрированных участников программ лояльности уклоняются от повторных покупок. С другой стороны, активность компании в соцсетях часто обеспечивает привлечение новых потребителей.

Технологии рулят. Это часто происходит с теми компаниями, чьи продукты легко сравнивать потребителям. Потребители, в том числе те, кого вы, возможно, считали лояльными, рассматривают чужие предложения чаще, чем вы рассчитываете. Новые технологии и больший выбор меняют процесс потребительского выбора. За последние несколько лет наблюдается экспоненциальный рост инструментов, которые значительно упростили изучение и покупку продуктов в Интернете. Взрыв мобильных приложений, которые демонстрируют варианты, упрощает ценообразование, сравнивает спецификации продукта и облегчает доступ к экспертным обзорам, позволяет без особых усилий оценивать бренды и их продукты. Кроме того, социальные сети позволяют потребителям точно знать, что покупают их друзья, и что им нравится и что не нравится в этих покупках. Явная масса всего этого побуждает даже самых лояльных потребителей «ходить по разным магазинам» и менять парадигмы, на которые рассчитывали маркетологи в течение многих лет.

Что знает McKinsey. Чтобы лучше понять масштабы изменений в поведении потребителей, консалтеры обратились к своей базе данных consumer decision journeys (CDJs). Она охватывает более 125 000 потребителей, которые покупают более 350 брендов. Из 30 категорий только в 3-х поведение потребителей можно было назвать лояльным. В остальных 27 категориях потребители не демонстрировали приверженность одной марке.

Мне стало интересно, и кто же они лидеры? Мобильные операторы на 1-ом месте. Ага, мы не часто меняем своих операторов, но кто скажет, что он к ним лоялен :). На втором месте страховщики автомобилей. Ну, конечно, пока действует страховка и нет страхового случая, мы не склонны менять их, но разве можно такое поведение назвать лояльным? На третьем месте инвестиционные компании. Россиянам культура инвестирования свободных средств пока мало знакома, но нам уже успели вынесли мозг с предложением вложить деньги куда-нибудь. В америках, отношения потребителей с брокерами мало отличается от первых двух лидеров списка.

Collapse )
любознательный малый

ДИДЖИТАЛ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Что такое цифровая трансформация для бизнеса, в первую очередь продающего?

Напрашивается очевидное — продавать больше товара в онлайне. Однако, правильный ответ нужно искать в другом направлении. Новый инструмент нужен для освоения новых рынков с более высокой добавленной стоимостью.

Любая удачная трансформация бизнес-модели, цифровая, аналоговая вызывает восхищение. Теперь только ленивый не знает на чём заработал свои миллиарды McDonald’s. Это стало классикой в учебниках бизнес-школ. А знаете ли вы знают, что приносит основную прибыль Amazon?

Почти три четверти совокупной операционной прибыли бывшего книготорговца приносит подразделение Amazon Web Services (AWS), которое занимается не только облачным хостингом, но и решениями в области ERP, CRM, электронными закупками и технологиями на базе блокчейна. По итогам первого квартала 2018 года продажи AWS обеспечили онлайн-гиганту $1,4 млрд прибыли.

Collapse )
любознательный малый

"ЦЕПОЧКА КАСАНИЙ"

Рассказывая о технологии Эмоционального Вовлечения Клиентов (ЭВК), мне не хватает кейсов из других отраслей. Сегодня интересный пример системного подхода белорусской компании "Таврум Плюс" по производству столешниц из искусственного камня. Они называют её цепочкой касаний с клиентом. И самое приятное, они её формализировали у себя. А ещё приятно то, что в результате внедрения этой технологии, компания отказалась от рекламы.

1 шаг: обработка входящего звонка. Узнаем информацию для просчета, консультируем по материалам, цвету и техническим особенностям. После просчета менеджер перезванивает и озвучивает цену. Если клиент не называет конкретные марки камня, цвет, ему предлагается 2−3 ценовых решения. Это позволяет сделать выбор, и "прикинуть", какой вариант он может позволить за свой бюджет.

После просчета у клиента напрямую уточняли: "Скажите, обращались ли вы в другую компанию за просчетом? Подходят ли наши цены для вас?". Именно так узнавалась его реакция и мнение по ценам в компании.

Если оказывалось, что клиент уже обращался за просчетом в 2−3 компании, то он мог назвать менеджеру — дорогое, дешевое или среднее решение тот ему предлагает. И здесь менеджер должен был ловко взять инициативу на себя, чтобы выяснить точно все вводные данные для просчета и обосновать цену.

Collapse )
Стайер

ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР-ТЕХНОЛОГ. ОЧЕНЬ НУЖЕН

Мы изменяемся и наше развитие влечет за собой изменения в управлении компанией.

Сегодня мы ищем себе в команду Главного Инженера-технолога.

Это управленец с головой и руками. Мы хотим выделить все важные технологии производства в один блок. Это значит, что Главный инженер должен находить новые решения для старых процессов, разыскать поставщиков таких решений, обосновывать экономическую эффективность, своими ручками допилить новые технологии для нашего производства. Научить своих коллег новым методам работы... Я бы и сам пошел :) Очень интересные задачи перед нами стоят, особенно в свете того, что мы стремимся стать самым лучшим российским производителем дизайнерской спортивной одежды. Да на двух стульях усидеть трудно.

Формальные требования таковы:

Приветствуются умение удивляться и экспериментировать, находить новое и внедрять передовой опыт собственными ручками. В работе требуются навыки проектирования, конструирования одежды. Отлично, если есть знания AutoCad. Обязательно свободная работа с компьютером, высшее образование.

Должен ли кандидат иметь опыт работы в легкой промышленности, на швейном предприятии? Желательно, но уверен, что любой инженер, он в любой отрасли инженер. Сужу, конечно, по себе :)

Должностные обязанности включают в себя:

Поиск и внедрение новых технологий в швейном производстве (крой, соединение тканей, нанесение...)
Проектирование и внедрение новых моделей и узлов для спортивной, рабочей и повседневной одежды.
Разработка технических заданий на проектирование специальной оснастки, инструментов и приспособлений, предусмотренных технологией.
Контроль за соблюдением технических условий и качеством выполненных операций.
Использование информационных технологий в швейном производстве.

Заплата от 50 до 100 тысяч, всё зависит от результатов собеседования и результатов на испытательном сроке.

Проверять инженерные знания мне будет легко. Вопросы будут простые, типа "сделайте от руки чертеж стола, чтобы по нему можно было сделать стол, а не диван", "что выгоднее, купить один автомат или три полуавтомата"...