Category: экономика

любознательный малый

В ЧЁМ СМЫЛ ЖИЗНИ, БРАТ?

Повсеместное изменение качества потребительского опыта постепенно накатывается катком на массовое производство, как следствие, актуальность старых метрик экономического здоровья экономики снижается. Кроме того, благодаря интернету, социальным сетям предоставляется бесплатная информация, услуги и развлечения, чья ценность не может быть измерена обычными методами. В результате, традиционный показатель экономического роста, валовый внутренний продукт (ВВП), отражая размер экономики государства, экономическую ценность совокупной произведённой продукции, ничего не говорит о благосостоянии людей, которые его произвели. И хотя уже полвека, мир цитирует слова Роберта Кеннеди из предвыборной речи в 1968 году, «ВВП измеряет все, кроме того, ради чего стоит жить», серьёзные изменения в подходе не наметились. И до сих пор мы пожинаем действия формулы: что измеряем, то и получаем.

Какие-никакие всё же есть намётки движения вперёд. Всемирный экономический форум озаботился появлением альтернативных метрик, дополняющих ВВП, чтобы получить более всестороннее представление о развитии страны и обеспечить обоснованное принятие политических решений, которые бы не были сосредоточены исключительно вокруг экономического роста. И вот мы уже наблюдаем, как страны начинают двигаться в этом направлении. Например, в Бутане пытаются измерить валовое национальное счастье. Правительство этой страны учитывает такие факторы, как справедливость социально-экономического развития и качество управления. Конечная цель этих изменений — создание более справедливого и равноправного общества, которое процветает в экономическом отношении и обеспечивает своим членам хорошее качество жизни.

Collapse )
promo eduardk april 14, 2013 23:22 9926
Buy for 200 tokens
П ервая мечта священна! Вы помните Занимательную физику Я.И.Перельмана? Многие не любили физику, но только не эту книгу! В ней описывалось волшебство, к которому даже взрослые не оставались равнодушными! И когда 25 лет назад я захотел сделать свои лекции по физике студентам Уральского…
любознательный малый

РИЧАРД ТАЛЕР. "НОВАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА"

Обычным делом стало менять оригинальное название книги на коммерческое – книга должна покупаться! Поэтому сразу оговорюсь, книга совсем не о том, как по лёгкому срубить денег на знании того, почему люди нарушают правила традиционной экономики.

Автор рассказывает о своём пути в науке в хронологическом порядке. И конечно же мы узнаем о том, что больше всего впечатлило будущего нобелевского лауреата в поведении людей. Он начинает с повествования того, какой факт стал точкой отсчета его профессионального интереса. Из теории полезности известно, что потеря ощущается нами сильнее, чем радость от эквивалентной прибыли. У меня так же «вспыхнуло»: может поэтому мы так страшимся потерять своих существующих Клиентов в сравнении с приобретением новых? Что может дать это знание? С одной стороны, действительно не стоит держаться за всех своих Клиентов, хотя бы потому, что на новых легче произвести положительное впечатление – незнакомых легче приятно удивить, а знакомые с твоими фишками Клиенты ищут новизны ощущений... на стороне. А с другой, можно позвонить упрямому поставщику и сообщить: «Если вы не хотите потерять нас, то…» :)

Рассуждая о потребительской и транзакционной полезности, когда в последнем случае условия сделки становятся причиной покупки, и меня осенило :) Если однократная выгодная покупка доставляет больше удовольствия, чем возможность сэкономить небольшую сумму на регулярных покупках, то не стоит давать небольших скидок вообще. В общем мы так и делаем в нашем бизнесе и «приучив» к этому своих Клиентом, тем не менее мы не создали условия барьеры выхода, когда Клиенты с легкостью покупаются на крайне низкую цену у конкурента, даже если это потом оказывается с низкой потребительской полезностью. Отказавшись от скидок, мы не отказываемся от предоставления транзакционной полезности и всячески продолжаем совершенствовать условия (создавать атмосферу) покупки.

Collapse )
любознательный малый

НАШЕ НЕСОВЕРШЕНСТВО РУЛИТ

В эту нобелевскую неделю мне захотелось вспомнить прошлогоднюю по экономике. Она была присуждена профессору Чикагского университета Ричарду Талеру за исследования в области поведенческой экономики. Муха, нарисованная в писсуаре, демонстрирует одно из явлений — "подталкивание" к рациональному поведению — которым занимался Талер, но мы вспомним за бизнес-интересы. В Белом доме работает специальная команда поведенческих экономистов, которым разрешили аккуратно экспериментировать с государственными программами. Похожая группа работает и в Великобритании. Есть что-то подобное и в других странах мира.

Экономика как "точная" наука работает с моделями. Люди, домохозяйства, компании, регуляторы — это всё экономические агенты. Их поведение моделируется, а для простоты этого процесса вводят допущения. Самое лютое допущение состоит в том, что человек принимает экономические решения, руководствуясь рациональными правилами и целями. А на самом деле мы не роботы и чаще ведём себя иррационально.

Вспоминаем инструментарии Ричарда Талера.

Эффект владения/endowment effect. Человек больше ценит те вещи, которыми уже обладает. В классическом эксперименте студенты чаще отказывались менять заранее подаренные им кружки на шоколадки, хотя, когда им предлагали просто выбрать между кружкой и шоколадкой, никаких особенных предпочтений они не выказывали. У себя в компании мы предлагаем заказчикам спортивной экипировки бесплатные образцы, с которым трудно расстаться...

Collapse )
любознательный малый

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - ПРОШЛЫЙ ВЕК?

Действительно, мода на клиентоориентированность прошла.  Народ ищет новую волшебную таблетку, которая сделает их бизнес успешным. Блокчейн, дополненная реальность, искусственный интеллект и многое другое теперь уже занимают умы бизнесменов. 

Под воздействием новых технологий понимание клиентоориентированности так же эволюционирует. Вот один из новоделов — Олег Лега, создатель и вдохновитель сети кофеен "Буше". Ниже его интервью и мои комментария. 

Линден Браун: Что означает клиентоориентированность и фокус на клиента для Вас и для Вашего бизнеса?

Олег Лега: 5 лет назад я написал эссе, в котором высказал мысль, что если Вы являетесь клиентоориентированным, то Вы манипулируете людьми. Потому что на самом деле Вы думаете не о людях, а об их деньгах, и все. И никогда не говорите мне, что Вы действительно думаете о клиенте как о человеке, если вы КЛИЕНТОориентированны. Единственный способ проявить истинную заботу – это быть не КЛИЕНТО-, а ЧЕЛОВЕКОориентированным. В основе всего лежат отношения между людьми как человеческими существами.
Collapse )
любознательный малый

ТРУДНОСТИ ВЫБОРА

ЙововичНаступил последний месяц года.

Месяц, когда сводятся и утверждаются бюджеты следующего года. И многие управленцы в этот момент находятся между Сциллой и Харибдой. С одной стороны, налицо все признаки стагнации экономики. С другой стороны, акционеры, требующие роста ебитды, непременно так на 25% и больше.

Вариант с уговорами, аргументами обычно не проходит. Завышенные планы сдавшихся управленцев утверждаются, неся за собой шлейф проблем. Мол, лучше лишиться премии завтра, чем головы сегодня.

Collapse )
любознательный малый

СЕРВИСНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ

Сегодня и в ближайшее время я хочу рассказать о двух исследованиях.

Оба исследования сделаны консалтерами. Оба направлены на определение уровня восприятия качества обслуживания, понимание рисков игнорирования сервисной составляющей бизнеса и ее преимуществ. Оценка состояния в обслуживании происходила в компаниях из различных отраслей. Одно исследование докризисное, второе - за 2011 в динамике, начиная с 2007 года. Но в моем понимании выводы обоих аналитических отчетов не потеряли актуальности ни на йоту. Именно поэтому я их представляю и, надеюсь, они будут вам полезны, как и мне.

Первым посмотрим отчет Deloitte за 2007 год.

У консалтеров все просто: если что-то не приносит прибыль - убивать. Анализ американских, европейских и азиатских компаний показал, что слишком часто производители рассматривают свои сервисные операции как вспомогательные бизнесы, не равные по стратегической или операционной важности "ключевому" продуктовому бизнесу, а ведь средняя прибыльность сервисных операций более чем на 75% превышают общую прибыльность бизнес-подразделений.

Collapse )
любознательный малый

Г.ВАЙНЕРЧУК "ЛАЙКНИ МЕНЯ! ЭКОНОМИКА БЛАГОДАРНОСТИ"

Лайкни меня! Экономика благодарностиСлавный гимн маркетингу социальных медиа (SMM).

Воспевание, переходящее рамки приличия.

"Наконец-то мы получили способ наладить личные контакты с нашими клиентами...
Наконец-то появился реальный шанс строить творческие и адресованные конкретному клиенту рекламные кампании...
Неужели сегодня кто-то верит, что можно удержаться в бизнесе при полном отсутствии всякого присутствия в Интернете?"

Пафос, с которым отрицаются старые проверенные способы коммуникаций с Клиентами, настораживает. Ведь известно, что любые технологии на выходе не меняю того, что было на входе. Шоколад не получится, если на входе положишь дерьмо. Интернет не делает людей более отзывчивыми. И без социальных сетей некоторые компании сумели увеличить свою прибыль за счет персонального общения с Клиентами. Легко на память приходят Four Seasons  Mitchells, Superquinn.

Collapse )
дружелюбный

КАК ОЦЕНИТЬ ИННОВАЦИИ

В сентябрьском номере HBR в рубрике "В поисках идей" напечатана заметка "Инновация: индекс актуальности" (статья на русском доступна только подписчикам, у меня есть на английском - готов отдать безвозмездно).

Прелесть инструмента в том, что исследовательская компания Doblin:

  1. Визуализировала "выгоду" инновационной идеи – элементы оценки представлены в виде языков пламени. Чем больше языков, тем ярче "горит" идея, тем больше от нее "жара" и шансов на счастливую жизнь. Если разработка отвечает шести и более критериям, то это серьезная заявка на успех. Меньше трех – никакого принципиального отличия от конкурентов.
  2. Структурировала все "языки пламени" (их десять) по четырем блокам деятельности компании: Финансы, Бизнес-процессы, Предложение и Поставка.
  3. Ввела простой расчет экономической ценности инновации – отношение роста доходов или сокращения издержек, связанное с каждым "языком" нововведения к стоимости, которую платят Потребители за лучший аналог нового продукта (экономическая стоимость / ценность для Потребителей). Для В2В 1,5 – приличный показатель, для производства ТНП, где роль бренда велика, ЭЦИ должен быть не менее 3-5.
Collapse )
любознательный малый

Б. ДЖОЗЕФ ПАЙН II, ДЖЕЙМС Х.ГИЛМОР. "ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ"

Нам все больше не хватает впечатлений. Но компании не спешат нам их дать. Вы скажете "Это не просто"? Например, какие изменения можно внести в бизнес издателя, чтобы создать wow-впечатления от прочтения книг? Спросите Игоря Манна! У Вас есть реальный шанс сделать аналогичное и со своим бизнесом! Если ему не верите или не знаете как подступиться, то рекомендую книгу Пайна и Гилмора.

Книга очень системная и, не смотря на это, производит сильное впечатление – хочется сразу засучить рукава и менять, менять, менять… Попробую передать свои чувства простым перечислением некоторых важных моментов, которые я почерпнул у авторов.

1. Преврати Клиентов из наблюдателей в полноправных участников. Удачные бренды так именно и поступают и новые способы коммуникаций в соцсетях не исключение.

2. Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение Клиентов. В зависимости от степени участия и типом связи между участником и представлением можно выделить 4 типа впечатлений. Самые богатые впечатления находятся в середине "круга".

3. Сувениры – материальные свидетельства впечатлений, это напоминание, воспоминание. А еще это способ превратить впечатление в общение. И если у вас на память не просят сувенирчика, значит у вас нет ничего такого, что хотелось бы запомнить и... вернуться с деньгами.

Collapse )